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如何收集客户资料如何收集客户资料 掌握推销信息掌握推销信息 推销信息的特征推销信息的特征 • 可识别性 • 可转换性 • 可处理性 • 可传递性传递性 • 共享性共享性 •• 时效性时效性 推销信息的作用推销信息的作用 • 是实施推销决策策的基础与前前提 • 有利于发掘与鉴别推销机会 • 有利于提高成交率 • 提高企业竞争力的有效途径 • 有利于提高业绩有利于提高业绩 推销信息的来源推销信息的来源 •• 客户名单客户名单 •• 中间商经销商情况中间商经销商情况 •• 顾客信息反馈顾客信息反馈 •• 展示会展示会 • 销售记录销售记录 推销信息的来源 • 计算机数据库计算机数据库 • 市场调研机构市场调研机构 • 行业协会行业协会 • 其它传媒机构其它传媒机构 资料的审核资料的审核 • 资料的来源资料的来源 •• 分类统计的口径分类统计的口径 • 时效性时效性 •权威性权威性 顾客资料卡顾客资料卡 • 顾客名称或姓名 • 购买决策人 •• 顾客的等级顾客的等级 • 顾客的地址、电话等 • 顾客的需求状况 • 顾客的财务状况顾客的财务状况 • 顾客的经营状况顾客的经营状况 顾客资料卡顾客资料卡 • 顾客的采购状况 • 顾客的信用状况 •• 顾客的对外关系状况顾客的对外关系状况 • 业务联系人 • 建卡人和建卡日期 • 顾客资料卡的统顾客资料卡的统一编号编号 • 备注及其他有关项目备注及其他有关项目 结论结论 • 掌握推销信息收集客户资料，进行可行 性研究是推销工作科学化的必由之路， 它能降低推销风险它能降低推销风险，，使推销损使减少到使推销损使减少到 最低限度，提高推销决策的准确性增进 营销效益营销效益。