商务礼仪培训(营销人员).pdfVIP

营销人员商务礼仪培训 易 雄 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 1 前 言  商务交往中不规范的种种表现:  1、穿白袜子；  2、穿红腰带；  3、坐座位不讲座次；  4、喝红酒加雪碧；  5、手机、钥匙挂腰间；  6、领导没出手，下属抢先递名片…  内行人看门道，外行人看热闹！ 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 2 商务礼仪的重要性: 教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败! 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 3 本次培训的目的: 旨在帮助营销人员树立正确的礼仪观 念；在商务交往中个体代表整体，个 人形象代表企业形象。 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 4 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 入座礼仪/就餐礼仪 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 5 什么是礼仪？ 礼仪的“礼” →指的是尊重，即在人际交 往中尊重自已，尊重别人。 礼仪的“仪” →指的是仪式，即表现形 式。 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式， 通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 6 什么是商务礼仪？ 商务礼仪：就是商务交往中的艺术。 通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规 矩，没有规矩不成方圆，商务交往就是 规矩。 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 7 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重自已与尊重他人。 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 8 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 9 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2012-1-5 拉芳国际集团商务礼仪-易雄 10 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不 要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不 当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表 现。 2012-