第一讲 管理沟通概论.pptxVIP

目录第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略第三讲 自我沟通第四讲 有效倾听第五讲 口头沟通第六讲 组织内部的沟通第七讲 团队沟通略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等第一讲 管理沟通概论管理沟通的重要性管理沟通的基本概念管理沟通的心理学基础一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。观点1： 沟通，无所不在企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 －－松下幸之助未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。 －－约翰·奈斯比特管理学家说：管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。 －－明茨伯格 沟通专家说： 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。 －－卡内基 生活中常见的例子妻子对丈夫说，“我带孩子去玩滑梯了”。后来丈夫因疏忽把钥匙锁在屋里，就去幼儿园找妻子，却找不见人。一直等到天黑妻子才回来。相互抱怨之后，才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园，而妻子常常挂在嘴边的滑梯是在健身园。 ······我们约了朋友在地铁口碰头一起去看电影，到点了却等不见人影，正当你焦急万分时，手机响了，原来，一个在北出