第一章 沟通概述.pptxVIP

工商管理系为什么要学习管理沟通？沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！沟通是管理的灵魂！沟通无处不在，无时不在！参考书目：有效沟通 拉尔夫.G.尼科尔斯等/著 李维安等/译 中国人民大学出版社 哈佛商学院出版社管理中的沟通技能 张多中/著 海天出版社企业完美执行之最佳沟通 李家桦/著 中国时代经济出版社考验—危机管理定乾坤 叶秉喜 庞亚辉/著 电子工业出版社 第一章 沟通概述学习目标：理解沟通的定义了解沟通的模型和基本要素认识沟通障碍的产生理解沟通与管理的关系和影响管理沟通的因素一. 沟通的含义 (P.4)沟通的定义:沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的行为及过程。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。二.沟通的基本模型与要素(P.5)沟通过程模型8要素：信息编码传递接收译码理解反馈噪声二.沟通的障碍(P.9)发送障碍目的不明表达模糊选择失误形式不当接收障碍过度加工知觉偏差心理障碍思想差异沟通的障碍错觉 错猜信誉不佳感觉失真心理障碍地位影响传递者接收者无反馈文化差异语言障碍环境混乱时机不当沟通技巧差知觉偏差：感觉与事实感觉——即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。事实——即有具体、明确的信息陈述,与实际所发生的事件相符。三.克服沟通障碍的策略（P.11）