第一节-人际沟通概述.pptxVIP

第四章 护士人文素养的交流艺术-- 护士人际沟通是护士人文素养交流艺术的运营和实践。1.在人际沟通的运用中，就会如鱼得水，左右逢源。2.护士在人际沟通的实践中，只有虚心学会，不断总结经验教训，才会掌握人文素养的交流艺术。3.人际沟通，既是搞好护理工作的前提，又是搞好护理工作的保障。第1节 护士人文素养的人际沟通概述 人际沟通是护士人文素养的具体体现。一、人际关系与沟通的概念（一）人际关系的概念 人际关系是人们在社会活动中形成的相互之间心里形态的关系，是人们在进行物质交流与精神交流过程中建立和发展起来的人与人之间的关系。这种关系是心理性的，由人际认知、人及情感和人际交往三个相互联系的成分构成，是社会关系的具体体现。心理距离是否接近、情绪状态是否积极、相互作用是否融洽、评价态度是否满意等，都属于人际关系的重要内容。人际关系已从管理学中分离出来成为交叉学科。（二）人际沟通的概念人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。沟通的三大要素：1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。2.达成共同或协议 沟通结束以后一定要形成一个或多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。3.沟通信息