绩效衡量与绩效面谈.pdf

績效衡量與績效面談 • 協助學員了解績效管理的本質 (What ？) • 協助學員理解績效評量與績效面談 的重要性(Why ？) • 提供學員學習績效考評方法與績效 面談實施(How ？) • 提供貴公司績效管理辦法與實施現 況研討意見 2009/04/25 peter-環球 1 實施績效管理的目的 • 評核工作績效表現 • 論功行賞、獎優汰劣 • 規劃員工發展 • 適才適所、職涯發展 • 累積人力資本、創造競爭優勢 2009/04/25 peter-環球 2 為何員工工作績效不佳？ • 主管失諾以致員工不滿 • 角色模糊以致挫折不斷 • 私人問題以致影響付出 • 要求過嚴以致缺乏自主 • 無為放縱以致賞罰不明 • 獎賞不當以致動機降低 • 人際衝突以致缺乏合作 2009/04/25 peter-環球 3 為何需要績效評核？ • 忙忙忙沒目標，忙忙忙沒績效 • 有苦勞沒功勞，勞心勞力沒功勞 • 有目標、有共識 • 有標準、有優先順序 • 有投入、有產出 • 有落差、有改進 • 有績效、有成就 2009/04/25 peter-環球 4 為何績效評核會失敗？ • 缺乏高階主管支持 • 缺乏工作有關之績效標準 • 評核者偏見 • 制度表格太繁瑣 • 弊多於利(管理報酬率太低) • 逃避面對績效面談 • 績效面談準備或訓練不足 • 評核者角色錯誤(協助員工發展而非判生死) • 評核缺乏公正客觀 • 主管當濫好人評核寬鬆 2009/04/25 peter-環球 5 目標管理與關鍵績效指標(KPI) • 掌控目標達成之關鍵指標 • 是具體指標而不是標準 • 運用80/20法則 • 具可衡量性量化或質化 • 要內部員工可控制成果的項目 • MBO和KPI的緊密關聯和共識 • KPI和績效評核的連動性 2009/04/25 peter-環球 6 關鍵績效指標(KPI)設計步驟 • 確定工作產出 • 組織目標、加值目的、資源配置 •建立 KPI ‧KPI的來源(經營目標、職務分析、特殊任務) • 不同產出之指標類型(業績指標與行為指標) • 設計績效評核標準 • 設計評核指標與具體衡量方法 • 實施KPI評核 2009/04/25 peter-環球 7 目標管理與績效評核 • 目標定位 • 願景→策略→目標→執行計畫→目標執行→績效評核 • 目標設定 • 組織經營目標、計畫、KPI→部門目標、計畫、KPI → 個人目標、計畫、KPI →目標執行→績效評核辦法 • 目標實施 • PDCA循環管控手法、資訊系統工具、組織與人→績效 評核辦法 • 目標執行績效評核 • 績效評核辦法→評核小組→評核訓練→實施評核→績效 回饋與面談→員工訓練與發展 2009/04/25 peter-環球 8 績效評核的方法 • 交替排序法 • 行為定錨法 • 配對比較法 • 強迫分配法 • 強迫