《收银作业制度》.docxVIP

口办公室□配送中心 口财务部□营运部 收银作业制度 文件号 版次 口通用口部门 口衔接口暂行 编制 审核 批准 共页 日期 日期 日期 生效日期 第一条 目的 为了保证门店工作的有序性，加强门店管理，更好的服务每一位顾客，特 制定本操作规范。 第二条适用范围 第二条 适用范围 具体操作 第三条、营业前 第三条 、营业前 营业前应做好收银台的台面清洁，包括收银台后展架上的商品和赠品，使 之保持干净、整洁、美观。 上岗前先查看交接班记录本，同时与店长或值班人员同时清点前一天营业 款（包括储值卡消费、购物券、银联单等，清点无误后作交接班记录本签字确认） 到达收银台后依次开 UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到 最佳角度。 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。 认真检查收银机、扫描器、储值卡读卡器等设备是否正常，如有异常立即 店长汇报。 将营业所需的物品道具等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理 摆放，检查购物袋存量是否足够。 营业中 严禁将营业款带出门店。 上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应 先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋, 并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉 各种商品条码的位置。 标记处数修改人审核批准人批准日期 标记 处数 修改人 审核 批准人 批准日期 口办公室□配送中心 口财务部□营运部 收银作业制度 文件号 版次 口通用口部门 口衔接口暂行 编制 审核 批准 共页 日期 日期 日期 生效日期 4.收银员在进行扫描时， 应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离, 不许靠在收银台上。 商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头 方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦， 或在扫描器上不停晃动），当听到“滴”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、 规格、单价、数量是否一致 。 商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电 脑显示的商品资料与实物不符时： 商品打错价，可在店长证明后按低标价售出，差价由打码负责人赔偿。 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解 释并及时通知工作人员进行更换。 收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易 碎的商品， 先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。 当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后， 一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。 商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留 意顾客手上或身上是否还有商品未入机查。 装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起 交给顾客，易损商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。 装袋时要注意将生鲜食品和快消品分开，重量重体积大的装下面，重量 轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。 收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯： 收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意店面，防止商品流失。 其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。 营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长。 更 次 标记 些 修改人 些 批准人 批准日期 记录 口办公室□配送中心 口财务部□营运部 收银作业制度 文件号 版次 口通用口部门 口衔接口暂行 编制 审核 批准 共页 日期 日期 日期 生效日期 交接班应注意： 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接工作，请稍候。 迅速将营业 款等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作 员号后立即收银。 收银台所有办公用品一一清点、交接。 交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。 做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。 营业后 当店内最后一名顾客结帐离店后，收银员方可做当日收银机结帐下机动 作。 收银员结帐下机时，要在店长或值班人员监督下进行。 电脑关机及准备营业结束工作，下班后收银机必须退出营业状态。保证本 台所有收银设备必须关闭。 将所有办公用品放到指定位置。 收银员清点当日营业款现金、信用卡卡单及储值卡购物券的使用情况和系 统对准确无误后按照公司要求营业款营业款存到指定账户。 如清点现金及信用卡卡单出现差异，店长或值班人员确认后，在财务报表 中要如实填写银箱内实际金额、信用卡卡单实际金额、储值卡消费实际金额、购 物券消费金额，系统中实际金额、信用卡卡单金额，现金长短款差异金额、信用 卡卡单长短款差异金额，并说明具体原因，收银员及店长或值班人员确认无误后 发送到公司连锁管理部 财务及技术部。 更次 记录 标记 处