商业地产招商部工作管理条例.pdf

商业地产招商部工作管理条例 已 六、仪容仪表基本要求 招商员仪容仪表： 一）男性：服饰 1、必须穿着统一制服（西服） 2 、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶； 3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣； 4 、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋； 5、西装上衣的口袋原则上不应装东西； 6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜； 7、衣袋中不要多装物品； 8、鞋要保持干净、光亮。 男性：容貌 1. 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度； 2. 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。 3. 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 二）女性：服装 女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋； 女性：服饰 1. 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 2. 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主； 3. 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气； 4. 指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感； 6. 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制； 7. 不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单； 8. 衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。 三）整体要求 在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精 神饱满和风充优雅地为客人服务； 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招 商部的招商人员都须配带胸卡。 行为举止、言谈用语： 1、 站姿： 1) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2) 面部：微笑、目视前方 3) 四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或 两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 2 、坐姿： 1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2 ）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3 ）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 4 ）、造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3 ，不得靠依椅背。 5 ）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前 房地产 E 网 / 范文吧 / 1 倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼 部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 6 ）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。 7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地 板或摆动。 8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时， 要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 3、动姿： 1) 行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚 擦着地板走。 2) 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋 扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。 3) 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4) 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。 5) 不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 6) 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手 势您先请。 7) 走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起，待客人闪开 时说声谢谢，再轻轻穿过。 8) 和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。 9) 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 10) 、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。 11) 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋 下。 12) 注间三轻即说话轻、走路轻、操作