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工商管理论文：西门子深圳分公司跨文化沟通障碍研究 第一章 绪论第一节 研究背景经济全球化已经成为世界经济的主旋律，越来越多的跨国企业正在全世界的经济浪潮中拼搏，尤其是作为领头羊的世界 500 强，在这方面表现的更加突出。从 1979 年中国改革开放到今天中国加入世界贸易组织，中国与全世界的优秀企业有了越来越多的合作与交流。越来越多的跨国公司为了推动自身的发展，开始在全世界寻求新的业务增长点，并在当地开设独资或者全资子公司，获取更多的技术、资本以及人力资源。西门子深圳分公司内部项目大多是由来自不同国家和地区的项目团队成员组成的全球性项目。由于没有考虑到公司在进行全球性项目时，各个成员不同的文化背景，不同沟通习惯，以及在复杂团队架构下的多重沟通方式和渠道，使在项目的开发的过程中频繁产生诸多沟通障碍，降低了工作效率，给项目的进度和开发工作都造成了巨大阻力。跨文化沟通引起的障碍在这些项目沟通进程不可避免，从而影响了项目的实施进度。比如，由于在项目沟通中，双方使用的交流语言都不是母语，这样导致传达者不能很好的将自己所要表达的所有信息完整的传递，而接受方又没有相互反复确认，经常理所当然的就以为“他们想法肯定和我是一样的”，然而当接收方按照他错误的理解内容去执行时，往往造成了不良的后果。沟通双方由于表达方式的不同，会在沟通合作中影响一些团队协作等问题。在沟通渠道的选择上，如果没有注重沟通对象和沟通内容之间的差异性，或没有好的利用目视化的手段、图表或表格管理等直观的方式，会造成双方之间的无效沟通。如果沟通的计划制定不够详尽，会造成沟通信息的发布不及时与不到位，直接影响沟通效果，而如果对发布信息的接收状况没有有效的跟踪或监控，则会导致信息接收方不能充分理解所要传达的信息。笔者所在部门主要工作职责是为西门子公司集团医疗事业部在全球范围内提供卓越的核心硬件电路和软件算法，大量工作需要本地众多部门甚至全球其他部门协同配合完成。在笔者近 7 年的实际工作中，逐步发现部门各成员价值目标存在差异，各部门之间以及各成员之间存在冲突和磨擦等现象，从而导致工作沟通效率低下。实际上，专业知识、敬业精神并不是单位成员所缺乏的因素，最终导致沟通冲突发生，且严重制约、影响了工作的开展另有它因。为此，笔者以“西门子深圳分公司跨文化沟通案例研究”为题，采用文献分析法、典型案例研究法和深度访谈法探讨公司内引起跨文化沟通的主要障碍，并对障碍一一提出解决对策，期待能有效提高公司内跨文化沟通效率，促进工作的协调有序开展。.......................第二节 研究目的与意义一、理论意义在本文中以拉斯韦尔的 5W 理论模型作为理论支撑，从沟通的角度对公司内存在的跨文化沟通障碍进行剖析，对德资企业进行跨文化沟通的研究，并不断发展和完善这一理论。时至今日，以我国目前的国情而言，对跨文化沟通引起的障碍依旧存在于企业现状之中。大部分国内的企业实际上没有跨文化沟通的综合能力，只有较少的企业（例如华为）能够针对这方面采取正确的方法和科学的态度，将跨文化沟通融入到企业文化和员工意识之中。因此，希望本文的研究工作能够对我国企业的跨文化沟通研究贡献自己的绵薄之力，为那些希望走出去或者已经走出去的跨国企业，在跨文化沟通研究方面提供一定的科学指导和理论依据。二、实践意义跨文化沟通不仅仅是理论课题，更是实践问题，也就是说对跨文化沟通的研究不仅仅具有学术上的意义，更具有很大的实践意义。当中国经济的发展已经成为世界经济发展的火车头，而外资企业（包括德资企业）也已经成为这个火车头的引擎，外资企业来中国开公司，为中国带来了新的技术、资金、人才、经验，这些都是宝贵的资源，最终将助力我国经济的持续腾飞。如何提高在华的跨国企业中普遍存在的跨文化沟通效率，是我国管理学的学者们和企业的掌门人迫切需要解决的问题，这也正是本文跨文化研究的实践意义，具体来讲有两点：第一，有效的跨文化沟通有助于跨国企业克服沟通障碍，对企业的文化建设有重要的指导作用。在跨国外资企业受到经济全球化的强有力推动下，外资企业的管理及运营冲破了国家、文化的界限，越来越多的大量外资企业在中国开设分公司，实现与中国经济的共赢；而在此过程中，中外双方的跨文化沟通引起的冲突也成为一个不可避免的问题，很大一部分在华外资企业都面临着如何有效的解决跨文化沟通障碍，导致这些公司的领导层无法真实了解问题的实情，也就无法追寻其根源。久而久之，这些外资公司的管理层和决策者们会下意识或者无意识地以其本土文化中的知识经验作为依据做出一些重大决策，而这样的失误决策往往导致造成企业的经营失败。因此，有效的提高公司跨文化沟通能力能为给跨国公司的文化建设有指导性帮助。第二，高效的企业跨文化沟通能力能为企业克服沟通障碍，