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工商管理论文：四川中青旅行社服务营销策略研究  第1章绪论  1.1研究背景 进入新世纪来，社会生产力得到巨大推动，人民生活水平也得到极大提高。随之而来，就是社会大众的价值观较以往发生了变化，消费观念也发生了巨大转变。在买方市场的当前，消费结构的变动直接对产业结构产生了巨大影响。由过去强调工业和农业产业发展，但在当代社会，以服务业为代表的第三产业发展更受公众青睐，旅游行业尤为突出。从历史发展角度看，我国拥有数千年的历史，人文历史资源的深厚带动旅游资源开发利用。旅游产业规模日渐扩大，旅游从业人员日渐增多，这已经成为发展速度最快产业之一。近些年来，随着我国旅游业发展迅猛，首当其冲就是旅游产业规模和旅游从业人员较以往有了明显增加，旅游产业产生的假日经济效应凸显。作为旅游行业主体，旅行社随之产生发展壮大，在现行的旅游经济中发挥着巨大作用。据不完全统计，全国目前旅行社总数为27621家，较往年增加3.64%；营业总入4189.01亿元，较往年增加增长3.96%； 随着信息化时代的来临，网络越来越普及，人们接收和处理的信息越来越庞大并且方便快捷，旅行社的经营面临巨大挑战，举步维艰，需要变革，需要新的营销策略。和所有旅行社一样，四川中青旅行社所面临的环境亦是如此。四川中青旅行社拥有的发展历史比较悠久，旗下也拥有了40家分社，在当地已经拥有一定市场份额。但面对逐渐不能适应旅游市场需求而言，对四川中青旅行社的经营发展造成了严重瓶颈。在对四川中青旅行社有清楚认识的基础上，通过调查问卷方式，挖掘四川中青旅行社服务营销存在的问题，旨在有针对性提供完善和优化该旅行社服务营销策略。以最常见的四川中青旅行社为研究对象，希望能给国内旅行社发展提供参考意见。 ...........................  1.2研究目的与意义 本文研究意义选用旅行社最具代表性典型企业具体展开分析，这对于其它旅行社企业在实际经营过程中是一种比较有说服力的指导。对整个四川旅游行业来讲，其经验和成果也有一定的借鉴性和参考性。由此可见，本文研究意义ｌ＾以下几个方面具体体现：第一，有效促进四川中青旅行社营销管理水平。以旅行社服务营销为切入点，本文通过研究四川中青旅行社服务营销现状及存在问题，有针对性地就改进和完善四川中青旅行社的服务营销提出建议对策。企业开展一系列活动的重中之重是市场营销，而旅行社服务营销水平的提高直接促进旅行社整体营销管理水平提高。第二，有利于四川中青旅行社综合实力增强。在旅行社开展服务营销过程中，可很清晰辨别服务营销的优势和劣势，面临的机遇和威胁。在服务营销层面，可以做好趋利避害，从而发挥旅行社优势，把握市场机遇和有利因素，促成企业竞争优势增强。第三，积累一定成果和经验，为行业内其他旅行社发展提供了一定思路。针对四川中青旅行社服务营销存在的问题，就如何改进和完善旅行社服务营销状况，提出一系列策略和建议。以最常见的旅行社为研究对象，希望能给国内其它旅行社发展提供借鉴和参考。  ...........................  第2章相关概念界定及国内外文献综述  2.1概念界定 2.1.1旅行社的定义 旅行社出现最早的历史最早可以追溯到18世纪中期，受社会生产为水平逐步提高，随着大众群体的社会财富积累，有产阶级逐步形成。单一的物质生活享受已经不能满足大众的需求，精神追求成为有产阶级乃至全体大众的追求目标。这时候，外出旅游已经初具萌芽。同时，由于科技水平提高，交通工具和交通运输能力得到大幅改善，交通网络在逐步构建中，这就将大众外出旅游可能性变为了现实。第一次工业革命以后，群体工作和生活方式得到极大改变，旅游成为一种社交和休闲娱乐方式。这时候，英国在1845年也开办了从事旅行代理业务的托马斯库克旅行社，这是世界第一家旅行社，也是第一家以个人名字命名的旅行社。托马斯－库克因成为世界上第一位专职旅行代理商，他也被誉为＂近代旅游业的先驱者＂。这一件事件给旅游业带来的影响是前所未有的，这也成为世界近代旅游业诞生的里程碑。因此，旅行社产生是旅行活动行为发展的必然，更是经济、科技和社会发展有机结合衍生物。 第二次世界大战以后，和平与发展成为全球发展主题，社会大环境趋于稳定。经济实现飞速发展大背景下，人类生活水平得到极大提升，旅游业也就成为人类在创造物质财富的同时对精神文化生活需求最大的满足。据不完全统计，国际旅游收入每年增长幅度可达上，远超经济增长速度乃至全球发达国家经济増长速度。旅游业实现全面前所未有发展，旅行社在这其中的贡献度可见一斑。截止当前，据不完全统计，全世界旅行社总数已经突破7方余家，旅行社行业进入了一个高速发展时期。纵观全球旅游行业发展，除了发展速度快，发展呈规模