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（激励与沟通）组织行为学 激励理论 (6) 激励理论 介绍过影响个体行为的因素后，作为公司的管理层是否可以在员工既有的各种背景因素 之下，去改变员工的表现？这就涉及激励的理论和它的应用了。 (6.1) 激励概念 差不多所有自觉性的行为都是来自本身的激励（motivation ）。激励实际上包括三方面： （1）需求（needs ）, （2）为满足需求而争取的目的或目标（goal），及（3）为实现目 标而作出的行动（action）。由此可见，激励是为满足需求的历程。 例如：需求希望年老时能安享晚年 行动努力工作，安排投资及退休保障 目标拥有一座小房子及现金一百万 激励过程 假如人的需求得不到满足，便会产生不安和紧张，于是设法消除这些不安和紧张的情绪， 然后采取适当的行动去达成目标。如果所取得的报酬与期望一致，就会产生满足感，而 先前的紧张情绪亦不翼而飞。这个过程可从下图看到。 行动 明白了激励过程后，管理人员对公司激发不了员工的工作热诚的原因应有一定程度的了 解，例如公司提供的报酬不符合员工的期望，又或是公司的组织架构使他们无法充分满 足其它需求。因此，要激励员工的积极性，必须制造一种有利员工满足其大部分需求的 工作环境，或者提供所需的奖励因素。要做到这一点，又必须先了解一般人的各种不同 需要。 激励 英文“motivation”有两个意义：一是动机，一是激励。“动机”是名词，与前面所谈的 人格、知觉、价值观和态度有关，它表示个体的需求（need ）、期望、价值和情感；“激 励”是动名词，它是指个体和环境的互动过程。这个过程涉及环境的因素，例如组织的 设计、报酬、领导等，也牵涉个体的需求，例如生理、安全、社会、成就等的需求，但 是激励所着重的是过程，显示如何由未满足的需求逐步转化成需求的满足和紧张（心理 压力）的解除。因此，激励的理论可以分为两种，一种偏重内容（content）讨论，一种 偏重过程（process）的讨论。请留意激励有个别的差异性，就算对同一个人，于不同时 间也会有差异。 《组织行为学》学者将激励理论分为早期和当代的两类。请注意：这种分类法只是按理 论提出的时间先后来区分，并无好坏之别。 我们在前面提过，激励理论亦可按内容和过程来划分。下图介绍了各理论的发展年代的 归类。内容理论所要谈的是激励的内容，要找出什么是激励员工的要素，简言之即人的 需求和欲望。如果这些需求和欲望不能满足，个体将产生驱力，进而有寻求满足的行为。 内容理论包括需求层次理论、X 理论和 Y 理论、激励－保健理论、ERG 理论和麦克莱兰德 （DavidMcClland ）的需求理论过程理论则强调心理过程，讨论人如何由需求和欲望的不 满足而达到满足的过程。过程理论包括认知评价理论、目标设置理论、强化理论、公平 理论和期待理论。 激励理论：发展年代及归类 发展年代 50 年代 60 年代 需求层次理论 ERG 理论 X 理论和 Y 理论 麦克莱兰德的需求理论 激励－保健理论 认知评价理论 目标设置理论 强化理论 公平理论 期望理论 (6.2) 内容理论 (A)需求层次理论（HierarchyofNeeds ） 这是马斯洛（AbrahamMaslow ）提出来的理论，他认为每个人内部都存在五种需求或欲望： 生理、安全、社会、尊重和自我实现。这个理论的重点不仅是这五