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高校图书馆流通服务创新探析 陈丹华 （辽宁科技大学图书馆鞍山 114004 ） [摘要] 高校图书馆流通服务的创新，是图书馆整体服务创新的一部分，因此重 视图书馆流通服务的创新，对于推动图书馆整体协调发展具有积极作用。本文 根据笔者多年从事流通部门的工作经验总结出以下三个方面：设置“首问责任 制”、领导要积极主动地激活馆员的潜在能量、重视馆员个人隐性知识开发与利 用，并举例阐述了流通服务创新的可行性。 [关键词] 高校图书馆 流通部 创新服务 [分类号] 25 On the Creation of Circulation Service in High School Library CHEN Dan-hua(Library of Liaoning Science and Technology University, Anshan, 114004, China) Abstract: Creation on the circulation service in the high school library in one part of the whole creation, so paying more attention on it plays an active role in promoting library development. This paper gives three conclusions in examples: set responsibility system, leader’s activation in librarians and make full use of librarians’ acknowledge. Key words: library in high schools; circulation department; creation service 网络环境下，图书馆面临着严峻的挑战，图书馆要想提高服务质 量，就必须做到大胆地创新，与时俱进，充分发挥图书馆员的集体力 量与智慧，不断地满足读者不同时期的不同需要，不断地更新或增加 服务内容，改变服务方法，为读者提供快捷、准确的服务，使图书馆 在激烈竞争中得以生存与发展。 1．设置“首问责任制” 1 “首问责任制”是指图书馆最先接受读者咨询或请求的馆员作为 首问责任人，负责解答读者在利用图书馆的过程中所提出的各种疑问 和咨询，或指引读者到相关部门解答读者的各种问题（包括电话咨询 及网上咨询），直到读者满意为止。[1] “首问责任制”的设立，将读 者提出的问题放在图书馆整体工作的首位，也就是说图书馆全体工作 人员必须重视读者，面对读者提出的问题，无论是否在“首问责任人” 的服务范围内，都要积极主动，热情地解答，不得以任何理由拒绝， 即使解决不了，也要帮助找到相关部门解决，直到读者满意为止。“读 者第一，服务至上”是图书馆服务的宗旨，首问责任制的设置，正体 现了这一点。高校图书馆“首问责任制”的设置，极大地方便了读者， 从而保证了读者的根本利益，但要真正实施起来还是要靠领导与群众 的监督与合作。 2．领导要积极主动地激活馆员的潜在能量 这是开展图书馆流通服务创新的关键所在，充分调动每个馆员的 积极性，激发他们的工作热情，为读者提供优质服务、特色服务是每 个图书馆努力方向和工作目标。这就要求领导要善于发现每个馆员的 优点与长处，把握时机，适当给以肯定或表扬，以便激活馆员的工作 热情。 2.1 挖掘馆员自身能力的潜在优势[2] 每个馆员学习与生活的环境与过程是不一样的，自身知识修养也 不完全一样，但如果能够超常发挥自身的知识能量为读者服务，也会 取得一样效果，因此重视馆员的自身教育，发掘馆员的知识潜能，以 2 最快的速度、最好的方法向读者传递信息，才能做到最大限度地满足 读者需要。 2.2 充分做好流通部门的个性化服务工作 个性化服务是网络时代的产物，是信息部门的一种主要