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工程部2012年工作计划 新的一年到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一 步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。 一、 工程部2012年的总体工作 工程部要确保酒店动力的正常运行，要进一步加强设备设施的维护运行管理，加强计划 保养、设备巡检、保证好中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防、厨房设备等正常运行， 特别要提高客房餐厅设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完 善物耗材料管理，设施备件管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。 希望酒店增加工程人员，加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专 多用。改善服务，改善后台形象，促使工程工作质量更上台阶。 二、 工程部重点抓好如下工作 、狠抓工程部培训工作，从礼节礼貌，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提 高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多用。希望通过培训考核使工程部人 员都以满腔热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供更舒适的服务产品，使后台服务也充 满浓郁的酒店氛围。 、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间的工作及时性，有效 性，不推诿，多做事。 、按照检修保养制度，抓好对大型设备的计划检修保养， 做好对中央空调、冷热水供水 系统、电梯、消防设备的换季检修， 日常维护，加强对客房餐厅厨房等房间内的电器、 装饰、 管道等各种设施的周期保养巡检。 、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度 和办法，控制降低物耗能耗成本。 (1 )、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。 、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。 、修旧利废加强考核和统计，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。 、贯彻能源管理办法，加强对各部门水电气能源使用检查，每天抄水电表并进行对 比，水电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。 、严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。 总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加 压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀 亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。 九上商务大酒店工程部 2012-1-3 篇二：酒店前厅部工作计划 酒店前厅部工作计划 酒店前厅部工作计划 一、 加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服 务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必 须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈， 因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训 方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总 结与本月的培训计划进行监督。 二、 加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面 对江门的酒店行业市场， 竞争很激烈，也可说是任重道远。 因酒店的硬件设施的陈旧、 老化， 时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出 现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最 高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好 的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店 当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下 来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、 加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如 其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门， 为了保证酒店的各项工作能正常进行， 本职将严 格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住 登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告， 认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、 响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应 （转载于：酒店工程部工作计划 范文）酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、 每一支笔，以旧换新，将废旧的纸 张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前 台部门电脑用电进行合理的调整与