菲利浦·克劳士比的质量哲学.pdfVIP

菲利浦菲利浦·克劳士比克劳士比 菲利浦菲利浦 克劳士比克劳士比 (Philip Crosby) De 质量哲学质量哲学 质量哲学质量哲学 By Jan,03,03 1 克劳士克劳士比比(Philip Crosby) 克劳士克劳士比比 的质量哲学的质量哲学 的质量哲学的质量哲学 克劳士比克劳士比(Philip Crosby)简介简介: 克劳士比克劳士比 简介简介 世界级商务运营的卓越管理模式世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代，作为当代“伟大的伟大的 世界级商务运营的卓越管理模式世界级商务运营的卓越管理模式，，作为当代作为当代 伟大的伟大的 管理思想家管理思想家”、、“零缺陷之父零缺陷之父”、、“世界质量先生世界质量先生”，致力于，致力于 管理思想家管理思想家 、、 零缺陷之父零缺陷之父 、、 世界质量先生世界质量先生 ，，致力于致力于 “质量管理质量管理”哲学的发展和应用哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造，引发了全球源于生产制造 质量管理质量管理 哲学的发展和应用哲学的发展和应用，，引发了全球源于生产制造引发了全球源于生产制造 业、业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独，创造了其独 业业、、继而扩大到工商业所有领域的质量运动继而扩大到工商业所有领域的质量运动，，创造了其独创造了其独 有的词汇有的词汇，其中，其中“零缺陷零缺陷”、、“符合要求符合要求”、、“预防预防”以及以及“不不 有的词汇有的词汇，，其中其中 零缺陷零缺陷 、、 符合要求符合要求 、、 预防预防 以及以及 不不 符合要求的代价符合要求的代价”、、“可靠的组织可靠的组织”等均出自克劳士比的笔等均出自克劳士比的笔 符合要求的代价符合要求的代价 、、 可靠的组织可靠的组织 等均出自克劳士比的笔等均出自克劳士比的笔 端。端。包括包括ATT 、、BP 、、3M 、、IBM 、、GM、、GE、、Xerox 、、 端端。。包括包括 、、 、、 、、 、、 、、 、、 、、 Motorola等在内的等在内的“世界世界500强强” ?的企业均实施了克劳士的企业均实施了克劳士 等在内的等在内的 世界世界 强强 的企业均实施了克劳士的企业均实施了克劳士 比管理哲学比管理哲学。。 比管理哲学比管理哲学。。 2 克劳士克劳士比比(Philip Crosby) 克劳士克劳士比比 的质量哲学的质量哲学 的质量哲学的质量哲学 质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观 的和含糊的。 3 克劳士克劳士比比(Philip Crosby) 克劳士克劳士比比 的质量哲学的质量哲学 的质量哲学的质量哲学 质量是符合要求