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最新资料欢迎阅读 最新资料欢迎阅读 PAGE PAGE # 提升职场正能量 陈萍萍＞ 东方心理研究所心理咨询中心专家组成员、 副所长，国家二级心 理咨询师；中国心理卫生协会会员；中国心理卫生协会妇女健康与发 展专业委员会会员；中国教育学会家庭教育专业委员会会员、 专家讲 师；12355北京市青少年服务台高级培训师。从事多年的团队管理 工作，具有丰富的团队组织与协调管理能力， 熟悉多行业与企业员工 的心理需求与工作压力，善于人际沟通，亲和力强，具有较强的职场 耐压与减压能力。 EAP的现状和重要性 EARt为员工帮助计划，是心理学方法在企业管理中的应用，起 源于上个世纪20年代的美国，是企业为员工提供的一套系统的、长 期的心理援助与福利项目。实现的方法是， EAP专业人员运用所掌握 的专业方法——主要是心理学的方法和技巧， 过专业人员对组织的诊 断、建议、对员工的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理与行为问题，提高员工生命质量与幸福感，从而改善 组织氛围，提高工作绩效，优化管理风格，提升团队绩效，以此降低 企业管理成本。 很多企业也表示，现代企业非常需要中国员工心理帮助计划， 认 为该计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，从组织和员工个人 两个层面为企业带来收益，使员工增强满意度和归属感，提高员工在 企业中的工作效率和企业的整体效能。 因此，中国员工心理帮助计划 应该大力推广。 目前，越来越多的企业和机构开始关注和体验 EAP服务，采用针 对性的、适合的服务模式和服务内容是很重要的方面。 中国的EAP现状亟待解决的问题 需要根据中国的国情，建立适应中国社会现实的 EAP标准。 EAP究竟如何落地，如何切实成为创新文化落地的载体，成为促 进企业和谐发展的一种有效的工作模式；如何有效的建立一支能深入 了解企业文化和现状的专业队伍，为企业产生可量化评估的效能价 值，是EAP行业本土化服务的重要方面。 何谓职场心理压力 所谓职场工作压力，就是在工作中，环境的要求和客观事件超过 了自身机体的适应能力时，机体表现出的不适应和反常的反应。 压力过大会导致心理和精神问题， 会影响工作效益、影响生活和 学习能力和质量，将令人脾气暴躁、情绪低落，降低幸福感。 职场心理压力来源 所谓工作压力源，即是引发各种工作压力的原因，一般认为工作 压力源主要分为六种： 第一种是工作超载：指由于工作本身的客观情况所引发的工作压 力，比如工作量，工作难易程度，工作条件，工作时间等。 第二种是角色不清：指员工由于在工作中的角色出现问题而导致 的工作压力，主要分为角色冲突与角色模糊两类，比如：自我认同与 岗位安排的冲突，职责与岗位不匹配的冲突。 第三种是职业生涯发展：包括晋升迟缓、缺乏学习、工作岗位和 内容缺乏变换，循环往复，缺乏工作安全感、抱负受挫等。 第四种是组织内部关系：即由于员工在组织中与领导、同事、下 属的关系问题所引发的压力。 第五种是企业组织内部的结构问题而导致的工作压力： 比如缺乏 有效协商，工作责任与衔接不平滑，自主性不高，行动无原则性的受 约束等。 第六种是企业组织外部的问题所导致的工作压力：比如组织与外 界界限问题，企业与家庭角色冲突，企业工作与个人兴趣冲突，企业 与个人安排冲突、个人适应问题等等。 美国著名心理学家马斯洛需要层次理论认为， 人的基本心理需要 不是处于同一层次的，而是包含五个层次。第一层次的需要是生理需 要，这是人最原始、最基本的需要，即对食物和性的需要，如果这种 需要不能得到满足，就可能有生命危险或肉体痛苦。第二层次的需要 是安全需要，这是指避免外界危险或任何可能危害个体的事件的需 要。第三层次的需要是归属和爱的需要，这是指需要相互陪伴、相互 关心、人际交往。人们希望自己有所归属，成为存在系统的成员。第 四层次的需要是尊重的需要，包括个体对成就或自我价值的感觉，和 他人对自己的认可。这一需要如果得不到满足，就会产生自卑、无助 的感觉。第五层次也是最高层次的需要是自我实现需要， 自我实现需 求的目标是实现自我的能力与价值，发挥潜能。根据马斯洛需要层次 理论，可以有效的理解压力源并对工作压力源进行分析。 （一） 生理需要 个人的收入以及家庭的经济状况属于生理需要的层次， 因为其直 接影响到员工的生活质量以及生活水平，如果一个员工家中遇到很严 重的经济问题，那么其在工作时精力将会受到影响，影响其工作绩效。 解决此类压力源的方法是要多多的关心员工生活。 （二） 安全需要 安全需要在马斯洛需要层次理论中属于第二层次的需要， 如果这 种需要不能得到满足，便会引来较大的工作压力。工作条件属于安全 需要层次，角色超载也属于安全需要层次。安全需要层次的工作压力 源往往需要通过规范工作制度，制定工作标准，实现有效控制