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《珠宝首饰营业员》职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 珠宝首饰营业员 1.2 职业定义 在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级） 、珠宝首饰营业员（四级） 、珠宝首 饰营业员（三级） 。 1.4 职业环境条件 室内、常温 1.5 职业能力特征 具有较强的语言表达能力、 一定的人际交往能力、 一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。 1.6 基本文化程度 初中毕业 1.7 鉴定要求 1.7.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.7.2 申报条件 参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。 1.7.3 鉴定方式 初级、 中级、高级均采用非一体化考试， 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试 采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由 2 至 3 名考评员组成考评小组， 考评员按照技能考核规定各自分别打分， 取平均分为考核得分。 理 论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达 60 分以上为合格。 1.7.4 鉴定场所设备 ⑴小型鉴定仪器及工具；⑵宝玉石标本；⑶首饰标本；⑷常用计量器具等。 二、工作要求 2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 工作内容 珠宝首饰营业员 珠宝首饰营业员 珠宝首饰营业员 （五级） （四级） （三级） 一 接待 ㈠接待准备 ㈠礼仪 ㈠礼仪 ㈡接待礼仪 ㈡接待 ㈡接待 二 销售 ㈠商品介绍与咨询 ㈠商品介绍与咨询 ㈠商品介绍与咨询 ㈡商品展示 ㈡商品推荐 ㈡沟通与成交 ㈢商品推荐 ㈢沟通与成交 ㈣沟通与成交 ㈤商品交付 三 售 后 服 ㈠保持客户关系 ㈠保管 ㈠保管 务 ㈡维护与质量保修 ㈡调配 四 商 务 活 ㈠商品陈列 ㈠商品陈列 ㈠商品陈列 动 ㈡市场调查 ㈡市场调查 ㈢柜组核算 ㈢商业应用文 ㈣商业应用文 五 培训 ㈠业务指导 2.2 各等级工作要求 本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求 2.2.1 珠宝首饰营业员（五级） 职业 工作 技能要求 专业知识要求 比重 功能 内容 ㈠ 接 1. 能够做好营业环境准备