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《票务实训》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称： 《票务实训》 课程性质：必修 课程学时： 28 （28 ×1 周） 适用专业：轨道交通客运 二、教学目标 通过实训，使学生掌握车票出售、车票管理、 AFC 设备操作与维护的技能；会处理票务 设备的故障；具有车票现金管理的能力。 三、教学内容与要求 课题一 城市轨道交通票务 基本要求： 1、具有 AFC设备操作及维护能力。 2、具有票务设备故障处理能力。 3、熟悉车票现金流程及管理规定，具备车票现金管理能力。 重点： 1、AFC设备的使用及故障处理能力。 2、现金管理规定。 难点：票务设备故障处理。 课题二 铁路客运票务 基本要求： 1、熟悉各种车票、票价率，能正确计算车票有效期。 2、执行售票员岗位作业标准。 3、熟练掌握手工及计算机售票技能。 4 、能填写代用票，会订票、退票。 重点： 1、通过计算机操作售票。 2、订票、退票。 四、学时分配 课程内容与学时分配表 序号 课 题 名 称 学时分配 1 课题一 城市轨道交通票务 14 2 课题二 铁路客运票务 14 合 计 28 五、教学方式与考核方式 教学方式：以学生实际练习为主，辅以教师及现场业务人员示范与指导，以培养学生实 际操作技能为中心。 考核方式：按就业方向综合评分（作业技能占 70%，出勤占 20%，综合表现占 10%）。 六、参考教材及教学参考资料 参考教材： 《票务实训指导书》，自编讲义。 教学参考资料： 1、《铁路客运组织》，彭进主编，中国铁道出版社。 2、《城市轨道交通自动售检票系统》 ，上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心编著， 中国铁道出版社。 七、编写说明 1、可按学生就业方向安排实训内容和学时（例：铁路客运专业按课题二实训，学时为 28）。 2、以现场实际工作为基础，按售票员岗位作业标准进行训练。