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情緒與壓力管理 授課教師 藍家馨 第一章 緒論 從日常生活的經驗中 ，我門可以發現情緒商數(EQ) 的高低會影響我們在許多方面的成就與表現 ，例 如：在人生的許多時刻 ，我們都要面對各種考 試、比賽 、表演的場合。在這些場合中，情緒都 會產生關鍵性的影響 。許多人一遇到考試就變得 脾氣暴躁 、焦慮緊張、心情沮喪，沒有心情準備 功課 。總之，一個人如果經常受到情緒的負面影 響，不僅容易喪失個人的自信心 ，也會損害到他 在工作或生活上的各種決策品質與表現水準 。 何謂 「情緒智力（EQ）」 何謂EQ？何謂IQ？ EQ（Emotional Intelligence Quotient）情緒商 數：指個體能夠瞭解 、處理及運用情緒，使生活 更為豐富的能力 。 一 、認識自身的情緒 ：認識情緒的本質是EQ的基 礎，這種隨時隨刻認知的能力 ，對了解自己非常 重要 。不能了解自身真實感受的人可能被感覺的 表面所矇蔽 ，反之，能掌握感覺才能成為生活的 主宰 ，面對人生大事較能知所抉擇。 何謂 「情緒智力（EQ）」 二 、妥善管理情緒 ：情緒管理也建立在 自我認知的基礎上 ，如何自我安慰， 擺脫焦慮 、緊張或不安。缺乏這方面 能力的人常須與低落的情緒交戰 ，掌 握自我的人則能很快走出生命的低 潮，重新出發 。 何謂 「情緒智力（EQ）」 三 、自我激勵 ：無論是要集中注意力、自我激勵 或發揮創造力 ，將情緒專注於一項目標是絕對 必要的 。 成就任何事情都要情感的自制力—克制衝動與 延遲滿足 ，保持高度熱忱是一切成就的動力。 一般而言 ，能自我激勵的人，做任何事情都有 其生產力和效率 。 何謂 「情緒智力（EQ）」 四 、認知他人的情緒 ：同理心是 基本的人際技巧 ，也是建立在 自我認知的基礎上 。具同理心 的人較能從細微的訊息了解別 人真正的感受，並察覺他人真 正的需求 。 何謂 「情緒智力（EQ）」 五 、人際關係的管理：人際關係 就是回應他人情緒的藝術 ，一 個人際關係圓融的人 ，能夠理 解並因應他人的情緒 。此種能 力與一個人的人緣 、領導能 力、人際和諧程度有極大的關 聯性 。 高EQ≠高IQ Goleman（1995）認為 ，人生的成就至多只 有20％歸諸IQ，80％則受其他因素影響 。 EQ高的人對自己有信心 ，又能同理別人並 具有有積極的思考傾向 ，在人際關係、兩 性交往 、事業生涯及生活上都較容易成功 並感到滿足 。 IQ是偏向理性認知 ，EQ則偏向感性作用 。 依IQ與EQ高低分不同類型 IQ高EQ高：社會中堅領導人才 ，頭腦靈活，人際 關係佳 ，，身心愉快而自得 。 IQ高EQ低：具智識能力與興趣 ，但可能驕傲好評 斷，內向好沉思 ，一絲不茍，自我壓抑。 IQ低EQ高：雖少聰明才智 ，卻善於關心他人，活 潑樂觀 ，較少憂慮或自責，容易交到新朋友。 IQ低EQ低：缺乏能力 ，朋友不多，常陷於挫敗經 驗中 ，個性可能自卑鬱悶。 十大十大 ＥＱＥＱ指標指標 十大十大 ＥＱＥＱ指標指標 1 、能否明白自己的感受 ，知道自己是 否開心 ？ ２、是否對自己有信心 ，能作自我決 定？ ３、能否在緊急時保持鎮定 ？ ４、能否掌握自己何時會發怒 ，及早 「收火」？ ５、能否集中注意力 ？ 十大十大 ＥＱＥＱ指標指標 十大十大 ＥＱＥＱ指標指標 ６、能否自我安慰 ，樂觀地把困境當作 挑戰 ？ ７、能否觀察到別人的身體語言 ，藉此 知道別人的意思呢 ？ ８、是否能在別人的用字和語氣中 ，明 白別人的情緒？