旅游电子商务 拓展阅读2 相伴天涯——在线旅游服务 拓展阅读2 相伴天涯——在线旅游服务.pptVIP

* 第二章 相伴天涯---在线旅游服务 第一节 在线旅游服务商 第二节 在线旅游服务模式 第三节 传统旅游企业电子商务化在线服 第四节 在线旅游服务的发展方向 01 02 04 目录 Contents 知识架构 第一节 在线旅游服务商 01 2.1.1B2C 旅游电子商务平台 2.1.2在线旅行社---OTA（Online Travel Agent） 2.1.3旅游资讯分享网站 2.1.4B2B 旅游交易服务平台 OTA(Online Travel Agent)是指在线旅行社，是在线旅游服务商的另一个主要类型。它的出现最早来自传统旅游业经营的思维。 旅游资讯的分享几乎存在于所有的在线旅游网站中，其中，一些网站核心服务在于旅游资讯分享，这一类网站在在线旅游服务中占有重要地位，最具代表性的是蚂蜂窝旅行网。 B2B 旅游交易服务平台就是这类旅游中间商互联网化的产物。目前旅游 B2B 平台可以分为两种模式。 第一种是供应商或联盟自建的渠道运营模式，就是通过吸引原有的经销商在系统上查询下单，这种模式仍然是把线下业务放到线上而形成的 B2B 平台，在行业内部交易，不针对直接的C 端用户。 第二种是开放平台模式，如旅游圈和欣旅通。 B2C 旅游电子商务平台:早期的同程旅游、欣欣旅游网、飞猪的前身阿里旅行网等。一般也称为：平台型旅游电子商务企业。 3.1在线旅游服务商 第二节 在线旅游服务模式 02 2.2.1中介服务模式 2.2.2自有产品的直接销售模式 2.2.3重组产品再销售模式 2.2.4个性化定制服务模式 03 01 02 04 将个性化需求通过个人定制方式向在线服务商提出，由服务商专门定制产品，打包销售，这种方式既有效发挥了专业旅游人员的特长，又最大程度的满足了顾客需求。 过信息资讯吸引和占有用户资源，提供信息和商务服务实现中介服务功能并获得商业回报，是所有在线旅游服务的基本服务。 许多掌握旅游产品资源的企业已经实现了自营， 如酒店客户、景区门票的自主官网销售，建立了自己的网上渠道，逐步谋求自主销售，提高利润的同时，也加强了对经营的掌控。 除了自主平台的销售，各种企业还借助旅游电商平台进行直接销售. 一些旅游资源企业也开始自主开发旅游产品，以自己的资源为基础拓展经营范围，这就诞生了一些产品重组的新产品，采购的产品与自营产品的组合后投放市场，具有更强的竞争力。 中介服务模式 自有产品的直接销售模式 重组产品再销售模式 个性化定制服务模式 在线旅游服务模式 在线旅游服务模式 第三节 传统旅游企业电子商务化在线服务 03 2.3.1资源型旅游企业的互联网化改造 2.3.2传统中介型旅游企业的互联网化 2.3.3 基于互联网思维的旅游资源重组3.2.4个性化定制服务模式 传统的资源型旅游企业以景区类企业、餐饮住宿业、交通服务业、娱乐业与旅游商品零售业为代表，在互联网时代这些企业都在努力的实现着互联网化。 旅行社业务也逐步发生分化，传统旅行社从普通中介产品的网上销售，发展为自营特色产品网上销售，再到个性化定制产品网上销售等。 线上旅游企业纷纷向线下寻求合作和重组，而线下企业也在向线上快速发展。跨界重组、新的旅游观念的进步等等，都催生着各种新的旅游资源的格局。 资源型旅游企业的互联网化改造 1 传统中介型旅游企业的互联网化 2 3 基于互联网思维的旅游资源重组 旅游电子商务实务 第四节 在线旅游服务的发展方向 04 2.4.1在线旅游服务的外延扩展 2.4.2 在线旅游服务内涵的完善 2.4.3在线旅游服务的国际化趋势 2.4.4旅游新零售业的探索 在线旅游服务的外延扩展 在线旅游服务的国际化趋势 在线旅游服务内涵的完善 旅游新零售业的探索 未来在很多领域，都会看到与在线旅游服务融合现象的出现，而在线旅游服务也必然拓展自己的服务范围，在如此多元变化的世界，在线旅游的外延扩展空间相当丰富。 在线旅游服务已经成为旅游业的基本形态，也逐步完成了从商家盈利手段到旅行生活助手的内涵升级，其属性已经超越了简单商务平台的基本概念，并完成了向商家与游客、游客与游客互动的生活体验平台的转变。 随着越来越多的游客出国需求的增加，使各种在线旅游服务商先后将经营触角伸向出境游，各种国际化的在线旅游服务正在迅猛发展。目前所有国内知名的在线旅游服务企业都已经完成了境外旅游的在线服务布局。 旅游新零售业态的旅游产品、旅游商品进步是与在线旅游服务的发展是共生的，在大数据日益发展条件下，旅游过程中的体验与分享对此将产生越来越显著的影响。与时俱进、不断创新是未来在线旅游服务业生存的根本。 在线旅游服务的发展方向 世界邦 穷游网 在线旅游案例 在线旅游案例 这些在线旅游企业的案例,是当前在线旅游服务的代表,体现着传统旅