江苏某家装监理公司客户咨询较多的问题.doc

客户咨询率较高的问题 1、你们吊顶的木结构是否用防火涂料？ 答：是的。 2、你们的工人能否吃住不在现场？ 答：不在现场吃住现在也只有几个个别的小区及客户是这样的，但绝大多数都是在现场吃住的。在现场吃住有利也有弊，我们认为还是利大于弊的：①你们都是在下班后才有时间到工地，当你们去的时候，工人已按时走了，你们就没办法看到工人做得怎么样，也不能与工人交流；②**在南京的工地遍布各个小区，工人要花相当长的时间在路上，而且房租与车费肯定要转嫁到客户身上，这样就增加开支、减少了工作时间。如果只是表于形式，感觉现场干净些，那不如把现场管理好。对管理，**有一套非常完善的管理制度，如现场必有临时碗柜、临时马桶、无烟头、菜汁，一旦发现赤膊工作，喝酒等违规现象将给予严厉处罚。 3、施工过程中，如果我想改方案可不可以？ 答：可以。但首先得与设计师沟通，双方达成一致了，签设计变更单。 4、怎么相信你们公司不会偷工减料、偷梁换柱？如果发生这样的情况怎么办？ 答：关于材料方面，请您尽管放心。我公司作为江苏家装市场的龙头 企业，已在江苏的家装消费者中树立起了相当高的品牌知名度，我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中严格规定了主要材料的品牌，即“指定品牌，指定供应商”，并对外公开，接受社会的监督。我公司统一与各大品牌材料的厂家联系，并与其签订责任保证书，在材料上打印“**专用”字样的标识，以便于鉴别和监督。在工程的进行中，本公司的监 理将对材料进行全面检查，与材料的出库单进行核对，以确保材料的真实 性，如有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。如果发现偷工减料、偷梁换柱的情况，将从上至下一起受罚。 5、平时很忙而且又不懂，一些零碎的东西是否可以帮我买，比如三角阀，下水管之类？ 答：在您实在来不及时，可让项目经理代买，但一定要告诉项目经理您的要求，如：价位、品牌或一定要开发票等。 6、对家具的报价质疑，如：为什么你们的门、门套比外面买来的实木门还贵？工艺怎样？差别在哪里？有什么本质区别？ 答：**遵循高质量价格比这样一个原则，外面所买的成品门有比我们贵也有比我们便宜的，因为材料不一样，工艺不一样；外面所谓的实木门绝大多数是用松木方料做的，真正的柚木或胡桃木实木门是肯定要比这些贵的，另外一些外表美观价格较便宜的门质量肯定没有现场做的好，由于现场的木质材料、油漆都是透明的，并且是单个加工，所以价格不一定是最便宜的，但有一点您尽可放心，现在我们用的木工板制作的门不易变形，价格也比较适中。 7、你们手工制作家具的报价和家具公司的价格差不多，且工艺也比不上成品家具？ 答：首先手工与成品家具各有好处，所以会有价格差，外形上可能手工的没有成品家具好看，但手工家具更环保，如用双面贴大中漆等。其次由于成品家具批量生产，手工是单个制作，两者所产生的费用不一样，所以价格不一定是手工低，也不能说成品就比手工好。健康的、适用的才是最好的。 8、衣橱是怎样的一种工艺做成的？橱门怎样才不会变形？ 答：对衣橱**有自己规范独到的做法，是长期总结出来的，内部全部是用环保的家具结构板，在做门板的时候首先选择烘干的材料，然后在木工框架上勾槽减少因实木内在互应力导致的变形。 9、监理是你们公司的，自己人监督自己人，在出现质量问题他会不会站在公正的立场上？ 答：我们的监理部是为了确保您的居室装修工程的材料质量、工程质量、施工工艺、工期和现场文明安全施工等方面顺利进行而设立的监督管理的特派代表，是直接对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接责任的职能部门。公司设立的4级监理制度是环环相扣的，如果4级监理中哪级没能尽到职责，那么出现差错，责任就全权由他负责。您可以请外面的监理来监督我们的质量及工艺，我公司的监理部是为了保证公司的质量工艺而自行设立的自监部，不对客户产生费用。公司始终认为质量是公司生存的基础，保证施工质量是客户的需求，更是公司生存的要求，所以公司认为有必要成立监理部。 10、你们推荐的材料出现问题怎么办？ 答：甲供材虽不属公司保修范围，但本着好事做好的原则，一旦发现质量问题，请您尽管放心，我们会在24小时内组织材料商给您一个满意的答复。 11、你们承诺全程跟踪服务，是不是项目经理、工人随叫随到？设计师是否全程跟踪？ 答：我公司作为江苏家装市场的领头企业，已在江苏消费者当中树立了相当的品牌知名度，公司一直本着“客户满意”最大化这样的宗旨去做事的，每位员工的工资直接与客户满意度挂钩。一旦现场有疑问，项目经理会力争第一时间赶到工地。“设计师全程跟踪服务”是**首先提出的服务理念，我们一直是这样做的，并且有一系列考核制度。 12、如果施工过程中我认为质量、服务不好怎么办？ 答：在认为质量不好时请第一时间与我公司项目负责人及监理联系，我们会在24小时内到达现场，对所