房产公司物业服务管理考核办法.doc

物业服务管理考核办法 为了进一步提高物业公司的服务质量，维护公司和物业公司的品牌和形象，保证业主/使用人的合法利益，提高业主的满意率，特制定本考核办法。 考核对象：各开发公司签约的物业公司 考核项目：保安服务、室内外清洁保洁服务、工程服务、客户服务、空置房管理、资料管理、绿化管理等。 考核内容：见附表（表中未列部分考核要求按“考核办法制定依据”中相关文件、标准、规定等执行）。 考核办法制定依据：《前期物业管理合同》； 考核分值：满分为1000分。 考核时间：按月进行考核 7、考核部门：房地产公司客服中心 附表： 物业服务质量考核内容 考核项目 考核内容 考核标准 分值 扣分标准 检验方法 员工形象 按规定着装，佩带工号牌，姿态标准 20 累计每发生1次不符合 全面检查 标准的，扣 1分 服务态度 态度热情、和蔼，文明用语 20 每发现1次不符合要求的 全面检查 无推委责任现象 扣 2 分 车辆管理 车辆进出有序，按规定地点停 20 累计每发生三起未规定 全面检查 放，无交通堵塞现象，记录完整 停车的，扣 2 分，每发生 1次交通堵塞，扣 3 分 保安服务 治安管理 无打架斗殴事件，案件发生不超标 20 因物业管理不到位，每发生1 全面检查 保证销售大厅、办公区域的正常秩序 次斗欧事件扣 10 分 消防管理 消防设施安全、正常使用，定期 20 消防设施未按规定使用或丢失 全面检查 检查，并做好记录 1处，扣 5 分，并照价赔偿 门岗、固定岗 按规定时间站岗、换岗，在岗时精神饱满 20 每发现1次脱岗扣 3 分 全面检查