物流专业单元设计（旧） 物流营销 职业活动教学设计（物流营销9）.docVIP

PAGE PAGE 11 职业活动教学设计 单元名称 物流营销绩效评估 学时 8 单元简介 本单元总结了物流营销绩效评估的流程，介绍了物流营销绩效评估的方法和内容。 物流营销绩效评估的流程是本章的重点，物流营销绩效评估方法的掌握和运用是本章的难点。营销绩效评估报告和绩效改进计划的基本结构需要通过成果样本来进行解构。 能力目标 1、能够掌握调研的基本方法和程序，调研当地某个物流企业的物流营销绩效评估； 2、能够从评估指标、评估流程、评估方法等方面评析当地某个物流企业营销绩效评估的得失，并设计更合理的评估指标、评估流程和评估方法体系； 3、能够独立撰写绩效改进计划和营销绩效评估报告。 实训内容 实训项目9：物流营销绩效评估实训 前提工作：进行4-5人的分组（也可自愿组合），分组后确认本次实训的项目经理，项目经理组织分工，并首先落实调查的物流企业。调查的物流企业可以通过网络搜寻、自己社会关系中的资源或教师介绍的校外实习基地或校企合作企业。 第一种：动画 《物流营销绩效评估报告》包括“封面、摘要、目录、正文、参考文献、附录、致谢”7个部分，学生需要先组装正确。组装完毕后，每个部分都可以点开，学生每个模块都填入文字后，游戏能够生成一篇《XX新物流服务项目营销绩效评估报告》。 第二种：软件 学生通过软件分块完成《XX新物流服务项目营销绩效评估报告》。 第三种：实景 有至少1家左右快递类校外实习基地或校企合作企业，保证所有班上同学能够有企业可以调查（如果专业只有1家校外实习基地或校企合作企业，则全班同学进行一次物流营销绩效集体评估；如果专业拥有10家或10家以上的校外实习基地或校企合作企业，则每个小组对一个物流企业的物流服务项目进行物流营销绩效评估；如果专业拥有的校外实习基地或校企合作企业数目界于1-10个之间，由任课教师或班长协调解决） 校内环境要求1：45套桌椅的教室、一台电脑、投影系统 校内环境要求2：拥有45套电脑和桌椅的实训室、一台教师用电脑、投影系统 实训流程： 1、通过各种资料（包括专业报刊、专业网站和企业网站）等多种渠道搜集调查一两家物流企业或物流服务项目的绩效评估资料； 2、在对企业实际考察的基础上，收集企业或项目绩效评估表格、大致数据等，整理成完整的营销绩效评估案例分析； 3、在参考有关企业营销策略组合的基础上，围绕下表设计《XX物流企业（XX项目）绩效评估方案》，拿出计划表和评估标准； 4、在对一家物流公司（项目）营销业绩实际评估或模拟评估的基础上形成《XX物流企业（XX项目）绩效评估报告》，并按照规范的格式排版； 5、制作PPT； （1-5步在课外完成） 6、上台汇报； 7、学生交流收获和教师点评； 8、学生改进报告和PPT。 相关知识 1、物流营销绩效评估的含义 物流营销绩效评估是指在物流营销的组织管理过程中，依据特定的指标和测量标准对营销运作过程的工作过程、组织效率、经济效益、实际效果及其对企业的贡献或价值等各方面进行评定和判断，得出评估结论，指明改进方向，以改善物流营销组织绩效的过程。 绩效评估的类型见表1。 表1 绩效评估的类型 类型 着眼点 评估重点 特点 评估案例 效果主导型 干出了什么 结果而非行为，工作业绩而非工作效率 标准易定，易操作 目标管理评估 品质主导型 怎么干 工作中表现出来的忠诚、可靠、主动、创新、合作等品质 操作性与效度较差 员工忠诚评估 行为主导型 干什么 工作过程和工作行为 标准易定，操作型强 行为量表评估 2、绩效指标设计的“SMART”原则 绩效指标设计的“SMART”原则如表2所示。 表2 物流营销绩效指标设计的“SMART”原则 英文名称 中文 名称 内涵 举例 S （Specific） 具体性 绩效指标应是具体、明确、特定的工作指标，而非抽象的、笼统的 “增强客户意识”的目标就不明确，因为减少客户投诉、提升服务速度、使用规范用语、采用规范服务流程等都是途径之一 M （Measurable） 可度量 绩效指标是数量化或者行为化的，是可以衡量的、可评价的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 减少客户投诉——把过去3％的客户投诉率减低到1.5％ A （Attainable） 可实现 绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，而非过高或过低、不切实际的 把过去3％的客户投诉率在一年内降低到0％，这是不切实际的 R （Realistic） 现实性 绩效指标是现实的、实实在在的，可以证明和观察，而非凭空想象的或假设的 客户服务知识培训有助于提高服务质量，可以作为评估指标之一，但因一个营销员通过打乒乓球签下一单，就把打乒乓球作为评估指标之一，不现实 T （Time bound） 时限性 完成绩效指标有特定期限 到2011年6月31日把客户投诉率降低到1.5％ 3、