特许经营实务 特许经营管控体系设计 特许经营管控体系设计单元练习题(项目级).docVIP

PAGE 11 项目五 特许经营管控体系设计 单元练习题 特许经营管理  项目五特许经营管控体系设计 判断题 1、特许经营手册就是用于扩张特许体系，因此不需要保密（ ） 2、分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商开展工作的原则、流程和具体的技术等（ ） 3、特许经营手册的动态性就是指对不同的加盟商采用不同的考核标准（ ） 4、督导在特许经营体系中起到了桥梁的沟通作用.（ ） 5、督导人员应该具备相应的专业知识和一定的任职经验（ ） 6、影子顾客可以检测到门店深层次的问题 7、特许经营关系属于不可调和的矛盾关系。（ ） 8、只要被特许人给钱，特许人就一定要把特许权交给被特许人。（ ） 二、单选题 1、《加盟指南》属于哪一种特许经营手册类型（ ） A招募文件；B总部手册；C分部或区域加盟商手册；D单店手册 2、下面不属于特许经营手册编写原则的是（） A实用性原则；B人为性原则；C保密性原则；D动态性原则 3、下面哪项不属于督导的作用（ ） A承上启下； B将各加盟店信息反馈给特许总部； C加盟店重要的顾问和参谋 ；D人力资源管理 4、督导人员应及时发现部分单店在运营过程中存在的问题，并根据外部环境的变化，辅导这些单店采取有效措施，以提高营业额，创造更多的利润，以上属于督导的哪项职责 A信息传达与沟通；B指导帮助；C业务查核；D经营分析 5、督导组织的设置，常见的有（　）种情况 A 2种；B 3种；C 4种；D 5种 6、对于加盟店出现的营运问题，督导人员会协助加盟店找出原因，并协助制定解决方案，这体现了督导人员的（ ）职能 A信息传达与沟通；B指导帮助；C业务查核；D以上都是 7、下列关于“神秘顾客”说法不正确的是( ) A是特许经营运营督导管理的常用方法； B最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的； C善于深度挖掘管理工作中的深层问题； D神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的 8、荣誉顾客监督属于哪种督导管理的办法( ) A现场督导；B影子顾客；C远程督导；D社会监督 9、将特许经营培训课程分为产品开发类课程、营销类课程、商品配送类课程，这样的培训课程设计属于（ ） A岗位型模式；B职能型模式；C部门型模式 ；D开发型模式 10、下面不属于加盟店人员培训的是（） A加盟商（受许人）培训；B督导管理人员培训； C加盟店店长及管理人员培训、D加盟店一线员工培训 11、特许人的策略发生变化，给受许人带来损失，这属于特许经营关系中的( ) A特许人支持不力； B经济利益冲突； C特许人的不当决策； D受许人的违约行为 12、下面不属于特许经营关系的特点的是（ ） A短期性；B阶段性；C矛盾性；D认为性 13、下面对特许经营关系理解不准确的是（ ） A是合同关系；B是两个独立法人关系；C是上下级关系；D是敌对关系 14、下面不属于特许人义务的是（ ） A培训；B品牌建设；C提供商品；D保守商业机密 15、下面不属于特许关系管理的方法的是（） A树立正确特许经营理念；B选择合适的受许人； C加强特许人的学历培养；D签订完备的特许经营合同 三、多选题 1、特许经营手册是指由特许人编制的一系列用于（ ）介绍特许经营体系并使之顺利运营的书面文件 A指导；B规范；C监督；D考核 2、下面属于特许经营手册的特点的是（ ） A知识性；B保密性；C指导性；D规范性 3、下面属于特许经营手册的种类的是（ ） A招募文件；B总部手册；C分部或区域加盟商手册；D单店手册 4、按培训的组织形式划分，特许经营培训可分为（ ） A自主培训；B外聘培训；C加盟培训；D派外培训 5、下面属于特许经营关系的特点的是（ ） A长期性；B阶段性；C矛盾性；D人为性 四、简答题 1、简述特许人保护商业秘密的法律措施 2、简述《特许经营总部总则》的主要内容 3、简述《单店开店手册》的主要内容 4、简述督导人员的任职资格及工作职责。 5、简述现场管理的缺点 6、特许经营企业开展培训的对象和内容包括哪些？ 7、特许经营企业应如何做好特许关系管理。 8、根据《商业特许经营管理办法》实行连锁经营的特许者必须哪些条件 五、案例分析题 1、、几年前，浙江省曾掀起了一股“庄信·娃娃”潮，其大量的广告反复出现在该省的多家媒体上。庄信·娃娃玩具出租连锁集团公司（以下简称庄娃）的法人代表、总裁王某亦在媒介频频露脸，大谈特谈玩具出租行业的巨大商机和美好前景：“只要有孩子就会有玩具，玩具出租属于朝阳产业，短期内没有有力的竞争者，经营者能够获得巨大利益，我们已经在全国开出100多家连锁分店……投资只要3.6万元，一般4个月就可全部收回…