新人培养专题计划.docVIP

新人培养计划 为了让新组员符合团体发展需要，完成团体战略目标，需要对每位组员进行系统有效培训，使每位组员能快速适应工作岗位及高效完成团体分配任务，在此基础之上我们做了具体培训计划安排。 一、培训目标： 经过此次培训使组员能经过明年导游证考试，并在此期间能够胜任，导游、销售、计调等工作。 二、培训目标： 1．经过导游知识和能力培训熟悉导游工作步骤，并能够胜任全陪和地接工作； 2．经过旅游产品知识和销售技巧培训，能够胜任旅游产品销售工作； 3．经过旅游计调知识和能力培训熟悉旅游计调各个步骤，并能胜任计调工作； 4．经过导游证考试内容培训和训练，使大家顺利经过导游证考试； 5．经过信息搜索能力培训，使组员掌握高效信息搜索能力； 6．经过创新能力和思维能力培训，使组员养成自学善思素质； 7．经过团体文化培训，使组员能够了解团体目标，树立共同愿意景。 三、课程内容： 序号 课程名称 课程内容 课程形式 考评方法 1 团体文化 概况、现实状况、发展 讲授、讨论 笔试、面试 2 导游步骤 全陪、地接 讲授 笔试、面试 3 导游技巧 带团、服务、合作 讲授、视频 面试 4 销售技巧 电话、市场 讲授、视频、训练 任务 5 景点讲解 武汉、湖北 讲授、视频、训练 面试 6 导游知识 宗、史、地、艺 讲授、视频、训练 笔试、面试 7 计调技巧 计划、核实、商谈 讲授、视频、训练 笔试、面试 8 产品开发 产品分析、开发 讲授、训练 笔试 9 用户关系 关系建立、关系管理 讲授、训练 任务 10 导游证 专业知识、相关知识 讲授、训练 笔试 11 导游证 现场 讲授、视频 现场点评 12 心理学 实用、心态、社会 讲授、体验 面试 13 医学常识 医学常识、抢救技能 讲授、视频、训练 笔试、面试 14 野外生存 常识、技能 讲授、视频、训练 情景 15 法律常识 常见知识、利用 讲授、视频 笔试 16 灾难预防 自然、人为 讲授、视频 笔试、面试 注：以上1至12为基础必修，13至16为拓展选修。伴随培训深入还会增加课程安排。 四、实施方案 （一）培训师队伍建设 现在培训师队伍建设关键分两个路径，内部培养和外部聘用，内部培训师关键由参与过导游考试和含有导游经验组员中选拔产生，外部培训师关键聘用旅游行业从业人员。 内部培训师产生措施，由团体中参与过导游考试和含有导游经验组员按擅长内容进行选择，经过考评，经同意后成为培训师。培训师分级管理，共分三级六等，初级、中级、高级，每级有甲、乙两个等次。每一等级按课程开发能力、课程讲授能力、教学效果、任职课时数等方面进行考评和晋升。具体晋升方案见附表。 （二）课程开发 课程开发应围绕培训目标进行，做到技能提升、能力训练、知识丰富标准，每一课程全部应该有一支课程开发团体，团体组员由课程责任人召集，标准上，一个课程由两个以上老师进行讲授，一位老师能够讲授五门内以课程。 课程开发需要在内容和形式上有所创新，做到内容实用，搜集课程内容时注意，质量适宜标准；形式多样，在形式上除了讲授应用多媒体手段，视频教学要有讨论和交流步骤外，还需要在情景教学和实战教学中开发适参与培训组员快速成长课程体系。 课程教材、教案、教具等开发工作也应该建立健全，并形成团体所独有一套培训资源库。定时对教材、教案进行修订，并对教具进行改善和补充。 （三）课程培训进度 每十二个月培训两期，第一期为开学3月15日至6月25日，为期三个月，第二期为开学9月15五日至12月20日，为期三个月。以周为计量单位，通常一周两次集体培训，讲授、讨论、考评，伴随培训师增多，集体培训时间会合适增加，大部分培训工作需要经过自学完成，并按期进行考评。 通常上六个月关键针对实战技巧进行培训，使组员能快速进入角色，经过带团和销售来让自已能力愈加快提升，思想愈加快成长，下六个月关键针对导游证考试和拓展知识进行培训，使组员能顺利经过导游证考试。 （四）考评评价 针对培训内容我们要建立一套完整考评体系，包含：培训管理考评、培训内容考评、培训师考评、培训学员考评、培训效果考评五个方面。 1．培训管理考评，经过目标完成情况对培训管理情况进行过程和结果相结合考评，并建立考评维度及考评指标。做到立即调整和完善。 2．培训内容考评，经过内容在实际工作中实用性进行评价，关键是经过文件资料、主观经验、行业要求进行评价，要建立一套考评体系，做到无用删除，不够补充。 3．培训师考评，经过培训前准备、培训过程控制、培训学员反馈、培训督导反馈、培训后学员改善等方面做出评价，建立对应评定体系，并对培训师不足进行立即反馈，帮忙培训师成长。 4．培训学员考评，依据培训内容和目标对学员进行知识和技能考评，建立科学考评体系，经过考评选拔人才，并帮助学员找到不足，加以改善，使学员快速成长。 5．培训效果考评，依据培训