管理学重点笔记总结.docVIP

第一章 管理 一、管理定义 管理是在一定环境中，组织中管理者，经过实施计划，组织，领导，和控制等职能，有效地利用多种资源，已达成组织目标过程。 二、管理职能 法约尔首次提出了管理含有五种基础职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 书本：决议 计划 组织 领导 控制 (1)决议是计划前提，计划是决议逻辑延续。 (2)决议和计划是组织、领导和控制依据； (3)组织、领导和控制意在确保决议和计划顺利实施。 三、管理性质（P11） （一）自然属性和社会属性（管理二重性） 自然属性 社会属性 （二）科学性和艺术性 科学：经过系统整理管理知识是科学，它有一套科学客观分析、处理问题方法论。 艺术：管理知识应用，即管理实践是艺术,是灵活利用管理知识、技能技巧和决窍。 管理工作是科学性和艺术性统一。 四、管理者分类 操作者（Operatives）—直接从事某项工作或任务。 管理者（Managers）—是指组织中从事管理活感人员。 1、按管理者层级分类 基层管理者、中层管理者和高层管理者 2、按管理者领域分类 综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动管理者。 专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动(或职能)管理者 五、管理者角色 人际角色 信息角色 决议角色 六、管理者技能 (P19） 第二章 一、古典管理理论 1、科学管理理论 泰勒——“科学管理之父” 2、通常管理理论 3、行政组织理论 二、科学管理理论关键内容(P13) 三、对泰勒制评价 (1)泰勒四项科学管理标准 传统做法 科学管理标准 工大家按各自经验来开展工作 提出工人操作每一动作科学方法，以替换过去单凭经验从事方法。 由工人选择各自工作，并各尽所能地进行自我培训。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。 和工人亲密合作，以确保全部工作全部根据所制订科学标准行事。 几乎全部工作和大部分责任全部由工大家负担 管理者和工人工作和职责几乎是均分。管理者应该负担起那些本身比工人更胜任工作 (2)科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用正确调查研究和科学知识来替换个人判定、意见和经验. (3)泰勒在研究过程中表现出来讲求效率优化思想、重视实践实干精神、调查研究科学方法全部是难能可贵。 但泰勒科学管理也有一定不足: ①泰勒对工人见解是含有一定不足: 人是会说话机器 人是“经济人” 工人只有单独工作才能好好干, 集体激励是无效. ②泰勒科学管理仅重视技术原因，不重视人群社会原因； ③“泰勒制”仅处理了部分具体工作作业效率问题，而没有处理企业作为一个整体怎样经营和管理问题。 四、通常管理理论 内容：企业六种基础活动和管理五项职能。 管理14条标准 劳动分工 权力和责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益 从集体利益酬劳合理 集权和分权等级链和跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神五、霍桑试验 霍桑试验分为四个阶段 第1阶段：工作场所照明试验 结果分析：(1)工作场所照明只是影响工人生产率微不足道原因；(2)因为牵涉原因较多，难以控制，且其中任何一个原因全部可能影响试验结果，所以照明对产量影响无法正确衡量。 第2阶段：继电器装配室试验 结果分析：看来上述原因对产量无多大影响，而监督和指导方法改善能促进工人改变工作态度并增加产量，于是决定深入研究工人工作态度和可能影响工人工作态度其它原因成为霍桑试验一个转折点。 第3阶段：大规模访谈 访谈结果发觉：影响生产率最关键原因是工作中发展起来人际关系，而不是待遇和工作环境 第4阶段：接线板接线工作室试验 试验结果：(1)大部分组员全部自行限制产量。 (2)工人对不一样等级上级持不一样态度。 (3)组员中存在小派系。 六、人际关系学说关键内容 1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率关键取决于工人工作态度和她和周围人关系 第三章 决议 一.定义 决议就是组织或个人为实现既定目标而提出若干方案，并从中选择一个方案分析判定过程。 二.决议类型 1、按关键程度划分 战略决议：企业适应时刻改变着外部环境决议，含有全局性、长久性、方向性等特点。 战术决议：如生产计划、销售计划制订等，含有局部性、中期性等特点。 业务决议：生产进度安排、库存控制等，含有琐细性、短期性、日常性等特点。 2.决议是否含有反复性 程序化决议 非程序化决议 3.决议影响时间长短 长久决议 短期决议 4.决议问题所处条件 确定型决议 不确定型决议 5.决议主体 群体决议 个人决议 6.决议目标 定量决议 定性决议 三．决议标准 决议通常遵照是满意