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《管理学》――原理和方法 第一章 管理和管理学 A、管理定义：管理是组织中管理者，经过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调她人活动，使她人同自己一起实现既定目标活动过程 B、管理职能 1计划：2组织：组织目标决定着组织具体形式和特点 3领导：4控制： C、管理者角色：人际角色，信息角色，决议角色 D、管理者技能 （一）技术技能 基层 （二）人际技能 基中高相同 （三）概念技能 高层 第二章 管理思想发展 E“泰罗”科学管理理论——科学管理之父 见解 1．根本目标——寻求最高工作效率 2．关键手段——用科学管理方法替换旧经验管理 3．关键问题——要求管理人员和工人双方在思想上和精神上一个根本改变 F 法约尔“组织管理理论” 1.管理和经营是分离 2.提出了管理人员处理问题时应遵守14条标准．分工 权力和责任 纪律 统一命令 统一领导 职员个人要服从整体 人员酬劳要公平 集权 等级链 秩序 平等 人员保持稳定 主动性 集体精神 H马克斯韦伯——管理学之父，提出理想科层组织模式 一、行为科学学派 泰罗制“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率原因除了物质条件外，还有些人工作情绪。 行为科学——一门研究人类行为规律科学 “行为科学”早期理论——人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验（工作条件对效率影响） 见解：1．企业职员是社会人 2、满足工人社会欲望，提升工人士气是提升生产效率关键 3、企业中实际存在一个“非正式组织” 4、企业应采取新型领导方法 “行为科学”学派关键理论 1．需求层次理论——马斯洛 马斯洛需要层次理论有两个基础见解 a：一个人需要取决于她已经得到什么，尚缺乏什么，只有还未满足需要能够影响行为 b：人需要全部有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要 J“管理科学”学派 ——管理科学学派特点 1．生产和经营各项领域各项活动全部以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大经济效益 2．使衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物现实状况及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标和方针做法 3．依靠计算机进行各项管理 4．强调使用优异科学理论和管理方法 缺点：缺乏客观实际性 K“决议理论”学派——以统计学和行为科学作为基础。 “决议理论”学派关键见解： 1．管理就是决议 2．决议分为程序性决议和非程序性决议 决议标准并非最优 决议过程要充足考虑人经验和智能 “权变理论”学派 “管理过程”学派 L影响管理道德原因 1道德发展阶段2 个人特征3 组织结构 4 组织文化5 问题强度 M企业社会责任： 社会责任是企业追求有利于社会长远目标一个义务，它超越了法律和经济对企业所要求义务。社会责任是企业管理者道德要求，完全是企业出于义务自愿行为 N改善企业道德行为路径 挑选高道德素质职员 2、建立道德守则和决议规则 3、在道德方面领导职员 4、对职员进行道德教育 5、对绩效进行全方面评价 6、设定工作目标 第六章 决议 决议是管理本质，管理各项职能全部离不开决议 一、决议定义:决议是管理者识别并处理问题和利用机会过程 决议标准:满意标准，非最优标准 决议类型：长久短期，集体和个人，程序化非程序化，确定型、风险决议型和不确定型 二、决议过程 1．诊疗问题，识别机会 2．识别目标 3．确定备选方案 4．评定备选方案 5．做出决定 6．选择实施策略 7．监督和评定 三、决议影响原因 A,环境 B过去决议 C决议者对风险态度 D伦理E组织文化F时间 决议方法 一、集体决议方法 （一）头脑风暴法——比较常见决议方法 （二）名义小组技术 （三）德尔菲技术 当企业面临一个重大问题时： 步骤：1．设法取得相关教授合作 2．把要处理问题分别告诉教授们，请她们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估量 3:在此基础上，管理者搜集并综合反应教授们意见，再把综合意见反馈给各位教授。 4．让她们再次进行分析并发表意见。如此反复数次，最终形成代表教授组意见方案 二、相关活动方向决议方法 （一）经营单位组合分析法——美国波斯顿企业提出 （二）政策指导矩阵书 三、相关活动方案决议方法 （一）确定型决议方法 （二）风险型决议方法——决议树法 （三）不确定型决议方法 第七章 计划和计划工作 一、计划概念 5W1H what 做什么？目标和内