北京市生活性服务业品质提升研究应用.docVIP

北京市生活性服务业品质提升研究 摘要：伴随社会经济快速发展和城市化进程加紧,小区生活性服务业发展作为居民生活中不可或缺一部分,它直接向居民提供物质和精神生活消费服务,越来越引发相关政府部门重视.经过对北京生活性服务业调查,分析北京市生活性服务业现实状况和用户满意程度和期望,最终提出提升小区生活性服务业满意度提议。 关键词：生活性服务业 消费者 品质 一、生活性服务业介绍 生活性服务业是服务经济关键组成部分，是国民经济基础性支柱产业，它直接向居民提供物质和精神生活消费产品及服务，其产品、服务用于处理购置者生活中（非生产中）多种需求。 生活性服务业关键包含餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。大力发展生活性服务业，是全方面建设“两型社会”现实需要，有利于转变经济发展方法，扩大消费需求，增加就业，优化经济结构，富民惠民，改善民生，促进社会友好。 北京市生活服务业发展现实状况 20XX年以来，居民生活继续从满足需求向追求品质转变，受本身发展规律及内外环境等多重原因影响，生活性服务业逐步步入调整转型期，发展速度有所减缓。 　　 （一）20XX-20XX年经济量占比总体稳定，部分行业出现调整态势　　 经初步核实，20XX年居民服务、修理和其它服务业，文化体育和娱乐业增加值占GDP比重分别为0.7%和2.3%，和20XX年相比基础保持稳定；受房地产调控、挤出集团消费泡沫等政策原因和内外需求增加减缓等原因综合影响，房地产业、零售业、住宿和餐饮业增加值占GDP比重分别为6.9%、2.8%和1.9%，比20XX年下降0.7个、0.2个和0.6个百分点（表1）。　　 ?　　 表1　20XX-20XX年生活性服务业部分行业经济量情况（单位：亿元、%）　　 ?　　 行 业　　 20XX年　　 比重　　 20XX年　　 比重　　 地域生产总值　　 11115.0 　　 100.0 　　 19500.6 　　 100.0 　　 零售业　　 336.8　　 3.0　　 543.0　　 2.8　　 住宿和餐饮业　　 274.4　　 2.5　　 374.8　　 1.9　　 房地产业　　 844.6 　　 7.6　　 1339.5 　　 6.9 　　 居民服务、修理和其它服务业　　 74.9 　　 0.7　　 133.3 　　 0.7 　　 文化、体育和娱乐业　　 247.4 　　 2.2　　 445.3 　　 2.3 　　 合 计　　 1778.1　　 16.0　　 2835.9 　　 14.6　　 ?　　 　（二）20XX-20XX年单位数量、从业人员、收入和利润比重有所下降　　 ?　　 20XX年，北京市生活性服务业法人单位累计17.7万个，占第三产业30.6%，比20XX年下降5.9个百分点；从业人员259.2万人，占第三产业29.1%，比20XX年下降5.2个百分点；实现收入1.76万亿元，占第三产业15.3%，比20XX年下降1.8个百分点；实现利润967亿元，占第三产业5.2%，比20XX年下降0.6个百分点。 （三）20XX年电子商务发展快速，贡献率逐步增大 20XX年上六个月，北京市商务系统围绕首全部城市战略定位和建设国际一流友好宜居之全部目标，主动采取方法，在提升生活性服务业发展方面取得了新进展。其中，电子商务发展快速，在助力非首全部功效疏解、提升生活性服务业品质、带动传统业态转型升级等方面发挥了关键作用，并逐步成为拉动首全部经济增加新引擎。 据统计，20XX上六个月，北京市全市网上零售额实现792亿元，同比增加38.9%，占全市社零额比重达成16.5%，对社零额增量贡献率为81.7%，拉动社零额增加4.9个百分点。电子商务示范引领商业模式创新，提升了生活性服务业品质。 三、北京市目前生活服务业发展面临突出问题 （一）社会认知观念偏颇，管理机制相对滞后 生活性服务业各业态中，除住宿餐饮业在大家心中视为独立行业地位外，其它家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和废旧回收业在社会上还未形成独立行业意识，甚至对于其中部分行业持有色眼镜看待。如长久以来公众普遍对沐浴行业认知度低，甚至部分人把沐浴行业和色情服务紧密联络在一起。同时，部分政府部门管理观念和管理手段落后，对行业经营范围采取过时规章进行管理。1992年公安部 《相关发明愈加好治安环境为改革开放和经济建设服务汇报》（公发〔1992〕19号文件）中明确要求，严禁异性按摩，这个30多年前文件现在还在沿用，而现在遍布全国足疗企业中异性足疗按摩既成事实，“严