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从商务礼仪谈企业文化建设 ——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训 企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其 特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的 ，并被全体 员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业 文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、 企业精神、企业 宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商 务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重 要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、 鲜活的企业礼仪.对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。 因此，2011年12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总监陈子 毅受海翼开发的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训课程。培训过程中， 陈经理谈到了商务礼仪的重要性、 怎样才能在商务往来中不失礼节、 更重要的是 准确定位了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。 一、 泱泱大国，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有 礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有 礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不在。子曰： “不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼仪的定义为： 人们在社会交往中形成的行为规范和准则。 事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而 是从心底里产生对他人的尊敬之情， 是日常生活工作中的非常细小的环节， 代表 着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪 则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。 二、 一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化 企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达 靠管理，管理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素， 是企业无 形的资产与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合， 即指在企业界形成的 价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养， 而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是 人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中 的东西，它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能 导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣 着爱好、生活习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱， 在 未来发展广生完全不同的结果。 三、 礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值观。小到 握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。陈经理提到“礼仪不是 要求别人，而是检核自己”，一个人的成功20%靠智商，80%依赖于情商，重礼 是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管 理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体， 作为社会组织，其内部人员之间 和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，商务礼仪就成为传播企 业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为入职前的必 修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企业文化作为公 司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心， 激励并影响着员工的工作风格，一个规 范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视礼仪的企业， 员工风气也会低迷。