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?明白服务的重要性 ?知道怎样为顾客提供 优质的服务 服务的重要性 服务的重要性 优质的 顾客服务 服务的重要性 更少的客流 更少的销售 更少的利润 服务的重要性 让我们来猜猜它的价格！ 服务的重要性 在超市的价格是 1.8元 在自动贩卖机上的价格是 2.5元 10 元 在饭店里的价格是 而在希尔顿酒店里的价格是 30 元 2.5 X 12=30差价来自那里？ 服务就是一种无形的“产品”。 服务 换句话说，服务就是具有无形特 征却可给人带来某种利益或满足 感的一系列活动。 附加推销 鼓励试穿 美程服务 服务六部曲 诚意推 荐 关心客人 亲切招呼 服务六部曲 亲切招呼 服务六部曲 1、第一印象建立： 健康形象 清爽妆容 富有朝气 开朗积极 服务六部曲 2、招呼语： 以最令顾客舒服的语气说： 欢迎光临乔丹+本次的推广活动 例如：欢迎光临乔丹，新品上市，春季商 品8.5折优惠。 3、当班的导购在自己的岗位上都要与迎 面的顾客说：欢迎光临乔丹。 服务六部曲 本节重点 ?一笑 ?二问(问好) ?三引领 服务六部曲 服务六部曲 1、与客人保持适当的距离 可避免带给客人压抑和不舒服的感觉 可消除顾客的防备心理 可避免不必要的麻烦 给顾客营造一个轻松自由的购物环境 服务六部曲 2、找准消费群体并及时作出反应 了解店铺的顾客流向图、位置、目光、举动来判断 行为动机 客流方向 服