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医疗机构放射科经验材料 放射科是我院重要的窗口科室之一， 患 者检查时间短，流程快，因此医患间的交流 相对较少，如何更好的为患者服务就成了我 科本次活动的重点之一。 具体来说主要有以 下几个方面： 1、 检查流程提速：通过对检查各环节 的协调，使检查室在最短的时间内将已经完 成的患者检查资料送至诊断室；诊断室在保 证影像诊断质量的前提下， 加快报告签发的 速度和诊断报告向登记室的传送。 通过本次 提速，使得患者均能最快获得影像诊断报告， 便于患者的就诊。ect检查主要以肿瘤患者 为主，且部分为外院病人，为了保证检查后 能够尽快返回，减少辐射，ect工作人员在 完成检查后第一时间内对影像资料进行诊 断，保证患者在最短的时间内获得诊断报告， 有时要牺牲周末休息时间， 对患者进行检查、 诊断。 2、 全面提升窗口服务质量：作为窗口 科室，与患者的接触时间短，次数多，因此， 保证好的服务质量，对患者的检查是有重要 意义的。ct室是我科患者检查集中的地方， 检查后患者经常询问相关事项， 在患者较多 的情况下，往往容易造成矛盾。张兰老师作 为一名护师，在工作过程中始终保持有问必 答，细心解释，保证患者满意而回，曾有一 次一名患者检查完成后， 反复询I可取报告时 间、地点、其他检查就诊去向等，因为患者 耳背，需要反复大声才能听见，张兰老师耐 L、的解释了好长时间才将患者送出放射科。 3、认真执行中夜班检查报告复核制度： 根据现今中夜班患者多， 外伤多的特殊检查 情况，我科始终检查中夜班检查报告复核制 度，中夜班医师检查后留下患者信息和联系 电话，接班后由中高年资医师及时对检查资 料进行再次阅片，对误诊或漏诊的患者立即 进行联系，修改报告。通过该项制度的实施， 保证了患者就诊质量， 并在一定程度上提局 了值班医师的诊断水平。 二、进一步落实医患沟通制度。 1、登记室是放射科的第一道窗口，患 者就诊均需要在此处进行登记，此处也是医 患沟通的第一关。登记室工作人员面对形形 色色的患者，要保持足够的耐心，指引患者 的检查；对取报告的患者要仔细、认真，避 免错发；对待处理的患者，要结合待处理意 见指导患者进行下一步处理；有时还要指引 患者的下一步就诊。李敏敏是我科的一名护 士，其在登记室的工作质量是最好的，登记 资料齐全，字迹清楚，对患者态度和蔼、解 释清楚。 2、在影像检查过程中，经常会出现患 者病史提供不全，或者需要结合其他临床检 查资料的情况，此类患者归于待处理中。诊 断室在待处理患者处理中，注重患者情况、 尤其是体质较弱或者是病情较重的患者， 在 保证患者舒适的前提下，完成诊断相关资料 的采集，和报告书写。李宗山老师在患者处 理中仔细认真，对患者态度和蔼，很多患者 因为对待处理意见不理解存在一定的误解， 李宗山老师总是能够认真解释， 并在较短的 时间内获得与诊断相关的信息，保证患者在 尽量短的时间内获得诊断，满意而回。 三、 进一步深化首诊负责制和首问负责 制。 该项制度主要是针对待处理患者制定 的，通过此项制度保证所有待处理患者的影 像诊断由同一名主治以上医师完成， 避免多 名医师接诊，反复熟悉病史，进而缩短患者 诊断时间。通过该项制度的制定和实施，保 证了患者就诊过程的连续性。 四、 进一步为病人减负。 当前患者就诊费用以检查费和药费为 主要的支出，为了保证患者更好的进行诊断， 放射科结合本科室特点对检查后需要进一 步检查的患者进行适量的减负。 如部分拍片 患者因为检查体位不利于病变的显示， 根据 患者情况进行免费透视检查；部分磁共振检 查患者在完成常规检查序列后，对病变显示 方位不理想，或者需要进一步鉴别肿瘤或炎 症病变，根据需要对患者适当免费加做 1-2 个序列；磁共振增强扫描的患者，检查费用 减半，等等。以上减免措施，保证了患者均 能够较好的完成影像检查，获得一个满意的 诊断结果，同时也提高了我科诊断水平。 五、完善便民服务。 1、 在检查区各候诊大厅内设置候诊椅， 保证患者及其陪护人员在待诊过程中能够 进行休息。 2、 设置独立的问诊处，对待处理患者 进行检查、问诊。 3、 ect检查室内部设置专门的病员候诊 室，内部配备检查床和连椅，保证身体虚弱 患者在等待检查中能够进行休息， 减轻患者 的痛苦。同时配备暖水瓶和一次性口杯，保 证患者候诊过程的舒适性。 4、 对有危害的检查区域，均设置警示 标志，提醒患者自觉进行回避。 5、 检查时间弹性延长：在日常工作中 经常会遇到临近下班还有患者没有检查、 部 分患儿没有完成镇静，不能立即检查的情况， 中夜班医师接班后，继续对患者进行检查， 磁共振室每周都要在中午加班 2-3天。 6、 检查资料免费复制：随着影像资源 的数字化，很多疑难病例患者需要到高一级 医院进行会诊，根据患者要求，我