{消费者行为分析}银行从业人员消费者权益保护知识读本知识竞赛试题库.pdfVIP

{消费者行为分析}银行从 业人员消费者权益保护知 识读本知识竞赛试题库 《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库 一、填空题 1 ．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受 银行服务）的行为。 2 ．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3 ．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的 原则。 4 ．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费 者权益保护知识）的教育权。 5 ．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以 及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6 ．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公 平、不合理的规定。 7 ．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交 易凭证）或者（服务单据）。 8 ．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告 之消费者处理结果。 9 ．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10 ．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交 易）。 11 ．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。 12 ．2009 年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华 尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 一三．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服 务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。 14 ．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司 法》、《金融消费者管理局法》等。 一五．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20 世纪 60 年代）。 16 ．进入21 世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（ “武装”消 费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 17 ．2006 年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首 次引入了 “金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费 者权益为基础。 一八．2006 年 7 月，中国银行业协会组织 68 家会员银行共同签署了（《银行反 不正当竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。 19 ．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处 置）。 20 ．香港证监会在2009 年 9 月 25 日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询 文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做 出要求。 21 ．2011 年 6 月，中国台湾通过了（ “金融消费者保护法”），这是台湾消费者权 益保护的重大突破，也是 “三次金改”的重要举措。 22 ．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保 密）的原则。 23 ．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为 其办理（定期存款到期约定转存）业务。 24 ．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。 25 ．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。 26 ．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户 套取银 行信用。 27 ．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记 卡）等和（本人有效身份证件）办理。 28 ．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户 合法权益）的原则。 29 ．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项 目帐户）。 30 ．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的 钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。 31 ．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支 票）。 32 ．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付 和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。 33 ．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。 34 ．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）； 35 ．银行卡按品牌分为（VISA 卡、万事达卡、银联卡）等； 36 ．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。 37 ．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见 客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。 38