优质护理服务活动记录.pdfVIP

。 泌胸科优质护理服务活动记录 时间： 2014 年 01 月 27 日 16:00 地点：泌胸科医生办公室 主持人：江芹 记录人：刘云青 主要内容：通报 1 月份优质护理服务情况 参加人员：科内全体护士 随着优质护理服务活动的不断深入推进， 1 月份我科护理工作取得了一定 成效，全科护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念， 端正服务态度，不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主 动服务、用心服务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。但与此同时，我们 的工作也存在一定缺陷， 在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规 范现象，还有待进一步改进。 一、成效 1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高，满意度达 100%. 2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视及翻身拍背频次，提高了基础护理 质量，做到了无一例患者坠床及科内褥疮事件发生。 3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增强了患 者的健康保健意识。 4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事 故的发生。 二、缺陷 1. 少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患 者服务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。 精选资料，欢迎下载 。 2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，予患者服务过程中操作不规 范，查对欠仔细，存在安全隐患。 3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏 活力。 三、改进措施 1. 切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。 2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。 . 做到，接待新入院病人 时，实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特 殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。 3. 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序 实施基础护理和专科护理， 基础护理合格率、 危重病人护理合格率、 护理人员技 术操作合格率达到要求。 4. 将 “以病人为中心 ”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时， 加强与患者的沟通交流， 为患者提 供人性化护理服务。 5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础 上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴 近临床、贴近社会。 胸外科：江芹 2014-01-27 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 精选资料，欢迎下载