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培训评估改进 员工培训是企业提升综合实力、 增强自身竞争力的重要手段之一， 也是人力资源管理的一项 重要职能。但很多企业在做完培训后便不了了之， 忽视了对培训工作的总结与评估这一重要 环节。 培训作为一种人力资本投资，其投资效果一般较难通过直观手段检测出来， 这容易让人 们对培训的效果产生怀疑，有效的培训评估方法能够帮助企业了解培训效果， 界定培训对企 业的贡献度。 培训评估内容 对于企业而言，一个全面的培训评估体系不仅包括对培训课程、师资、 时间、环境等方 面的评价，也包括对培训需求、培训的短期和长期效果以及后续追踪情况等的考察。 综合而 言，企业的培训评估可分以下两个方面(如图 2-15所示)。 图2-15企业培训评估内容 培训评估方法 培训评估方法总体可分为定性和定量两种。 其中，用于定性分析的方法包括观察评估法、 集体讨论法和问卷调查法，用于定量分析的方法包括成本 -收益分析法、加权分析法。 观察评估法 观察评估法是评估者在培训进行过程中和培训结束后， 观察学员在培训过程中的反应情 况，以及培训结束后在工作岗位上的表现。 他们或利用观察记录或利用录像的方式， 将相关 信息记录到培训观察表中，通过比较学员在培训前后的工作业绩， 从而衡量培训达到的效果。 集体讨论法 集体讨论法是将所有学员集中到一起开讨论会。 在会议上，每一名学员都要陈述通过培 训学会了什么，以及如何把这些知识运用到工作中去。 这种方法一般在培训结束后实施， 有 的时候以写培训总结或培训感想的形式进行。 问卷调查法 问卷调查法是借助预先设计好的问卷， 在培训课程结束时向调查对象了解各方面信息的 方法。此方法的关键在于设计一份有效的问卷， 按照调查对象和调查目的的不同可设计两种 问卷。一种问卷由学员填写，主要用来反映课程、教材、讲师、培训情况；另一种问卷由培 训讲师填写，主要用来反映学员的表现。 成本-收益分析法 成本-收益分析法是通过分析培训成本和培训所带来的效益，计算出培训投资回报率的 一种最常见的定量分析法。成本-收益分析法实施的前提条件是学员的年效益是可量化的， 对于那些年效益无法量化的培训，这种方法就很难操作了。该方法的具体内容详见第 10章 10. 2. 7相关内容。 加权分析法 加权分析法包括建立完整的评估指标体系、 确定指标权重、划分指标等级、进行全方位 调查和结果统计等内容。 培训评估报告 为便于企业管理者了解培训评估结果， 有效改进培训质量。在培训评估结束后，评估人 员应及时提交培训评估报告。培训评估报告包含的内容如图 2-16所示。 1.导言，即培训项目的概况、评估的目的和性质 r [ 2.概述评估实施的过程 ji 3.阐述评估结果 解释、评论评估结果并提出参考意见 附录，主要包括收集评估信息所采用的相关资料、图表、工具等， 目的在于让他人判定评估者的评估工作是否科学、合理 图2-16培训评估报告的内容 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我 们可以通过设置 word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ,时间显示的方式以大为单位，比如 2018/3/22 ，按着shift+alt+t ，时间显示以当天分钟为单位： 08 : 31。 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我 们可以通过设置 word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ,时间显示的方式以大为单位，比如 08 : 312018/3/22 ，按着shift+alt+t ,时间显示以当天分钟为单位: 08 : 31