培训楼客房保洁员工作职责(成教).docxVIP

培训楼客房保洁员工作职责 1、 热爱本职工作，敬业，爱业，白觉遵守本部门的各项规章制 度。 2、 收集住客反馈意见，答复住客咨询或要求。 3、 及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况，并与总台校 对报表、房状。 4、 协助客人入住，简介房内设施（热水、空调、电视等）。做 好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天 气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。。 5、 负责客房内卫生打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。 严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房 水杯、卫生洁具等进行消毒，卫生做到不留死角，及时补充客人所需 的各类物品。 6、 协助总台做好房客退房时的查房工作，根据总台的通知，对 房间内的物品进行清点，如有偿使用物品或家私损坏情况应及时报总 台按规章制度处理，未及时准确报总台的，所产生的费用由查房服务 员负责赔偿。 7、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报 修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 8、 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私白扣留，违 者严处 9、工作人员夜间不得私白留宿他人，使用客房，发现者按挂牌 价扣罚，并调离岗位 12、 爱惜公共财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜 努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 13、 退房后做好客房卫生及床上用品的更换工作。 14、 服从成教部的其他工作安排。 成教部 二。一一年九月三十日