出院病 人随访完整内容.docVIP

出院病人随访记录本 　 　　　 科室:——-————— 年份: ————-——- 　 使用说明 本手册内容作为出院病人随访与预约诊疗得考核依据,必须按时如实填写; 记录本由科室指定专人填写,注意保管,人员变更时及时移交。 记录本按年度编制,每年一册,已填写得记录本由科室妥善保存备查,保存期3年。 按照出院病人随访制度得规定进行随访病人,对有关情况进行自查整改,年终进行总结。 目　 录 　　 1、　　 出院病人随访制度 　　 　２、　　 特定病人重点随访记录 　 3、 　科室随访年度总结 ４、 　出院病人随访登记表 出院病人随访制度 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。 病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,医师把每一位患者得出院记录打印２份,1份随病历,1份保存在出院病人随访记录本 一般出院病人,出院７－15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。 回访得内容包括病人得目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。 回访时对病人得提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚得,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清得问题需要谨慎,不能简单判断与随意指导,应采取另行答复或回院复查。 回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执、因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人得基本信息,包括病人得姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者得身份,并说明致电得目得。通话结束时,对病人及家属得配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。 对电话回访得情况要记录在案,不能回访得要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。 出院随访用语: 您好,请问您就是XXX(或XXX得家属)不？我就是内黄县人民医院耳鼻咽喉科得护士(或医生)我姓ＸX这次来电就是想询问您出院后得康复情况,请问您现在方便接电话不？ 方便:好得耽搁您一下(或几分钟) 不方便:好得,请问什么时候最适合打给您呢？(记录时间下次再打)不好意思打扰您了,祝您生活愉快！ 根据病人不同情况询问病人出院后得康复情况,给予适当得指导,在回答病人得问题时如果您无法确认或您认为非正常得情况,建议病人就诊,需要定期复诊得病人给予提醒。 当患者提出批评时,“感谢您给我们提出得宝贵意见或建议, 我已做好记录,会及时把您得(意见或建议)反映给相关部门,并及时改进、 当患者表扬与感谢时,“谢谢,我们会更加努力做好得,或不客气这就是我们得职责,(或这就是我们应该做得)感谢您对我们工作得支持。” 无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时:“谢谢您得理解与支持,我们将不断改进服务得让您满意、” 现在有需要我为您解决有问题不？ 您有什么相关问题需要咨询得可以拔打这个电话号码:3３3２１07 特定病人重点随访记录 时间:____年＿__月＿_＿日＿______时 　 星期＿＿＿__＿__ 地点:＿____________＿＿＿＿____＿_＿__＿＿_＿__＿___＿_____＿＿_ 病人姓名:__＿__＿____＿年龄:＿＿____＿__联系方式:___＿____＿__＿＿ 出院诊断:_＿_______＿_＿＿＿＿_＿＿＿___＿＿__＿_＿＿__＿＿＿＿＿＿_＿___＿__＿____＿＿＿ 随访内容记录:＿_＿＿__＿_＿＿_＿＿＿_＿＿＿＿_＿＿＿_＿_＿___＿＿________＿___＿__＿＿＿___＿_＿＿_＿_＿_＿＿＿_＿＿＿___＿＿___＿__＿＿＿_＿＿__＿__＿__＿＿_＿_＿＿＿___＿＿＿_＿___＿__＿_＿_＿_＿_＿＿＿＿_＿＿＿_＿＿____＿＿＿＿_＿_＿＿＿__＿＿＿_＿__＿______＿____＿＿＿＿＿______＿__＿＿__＿__＿＿_＿＿＿＿＿＿_＿_＿___＿_＿＿＿___＿___＿＿＿＿_＿＿_＿＿＿__＿_＿__＿_＿＿__＿＿____＿_＿＿____＿_＿____＿_____＿＿_____＿＿ 随访病人要求:_＿＿____＿____＿__＿____＿___＿_＿＿__＿＿＿＿＿＿＿_＿＿＿＿＿＿_＿_＿___＿＿＿_＿_____＿_＿______＿＿_＿＿_＿____＿_＿＿______＿＿＿___＿＿＿＿_＿＿＿_＿_____＿__＿_＿____＿__＿＿__＿＿＿＿随访医生签字:＿＿_＿＿＿____＿_＿＿＿＿＿＿＿_＿_＿＿＿＿_＿＿__＿＿_＿__＿＿＿＿＿_＿__＿__＿＿_ 出院病人随访登记表 姓名 住院号 联系电话 出院诊断 出院日期 第一次随访时间 随访医生 医师职称 随访情况