QCC知识基础手册.doc

编辑： 陶铁日期：2016年7月20日 编辑： 陶铁 日期：2016年7月20日 目录 QCC基础知识 1.QCC定义 2.QCC精髓 3.QCC目标宗旨 4.QCC特点 5.QCC活动形式 二、QCC益处 1.开展QCC益处 1.1.对个人益处 1.2.对企业益处 2.进行QCC活动思想准备 3.有效利用QCC考虑问题方法 4.怎样开展圈会 三、QCC建立程序 1.利用QCC处理问题程序 2.QCC问题处理步骤 3.怎样按步骤实施QCC活动 四、QCC常见手法 1.QCC七工具和QCC活动各步骤关系 2.质量工具应用 一 QCC基础知识 1 QCC定义 QCC是英文Quality Control Circle缩写，汉字意思是品质管制圈，简称品管圈。QCC小组是在生产或工作岗位上从事多种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在 问题，以 改善质量 、降低消耗、提升人素质 、和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。 2 QCC精髓——求实创新，协作奉献！ 3 QCC目标宗旨 ●提升职员素质，激发职员主动性和发明性 ●改善质量，降低消耗，提升经济效益 ●建立文明心情舒畅生产、服务、工作现场 ●提升职员科学思维能力、组织协调能力、 分析和处理问题能力，从而使职员岗位成才 ●促进基层职员不停追求卓越。 4 QCC特点 ●广泛群众性：人人参与 ●显著自主性：自愿参与，自我管理 ●明确目标性：每次处理一个实践问题 ●严密科学性：QCC活动遵照要求工作程序，采取科学统计技术和工具来分析处理问题 ●高度民主性：各抒已见,畅所欲言,发挥民主精神实现既定目标 ●运作灵活性：无固定运作模式，依据实际灵活利用 5 QCC活动形式 ●以海报、墙报、宣传栏形式 ●以多种团体活动（如学习、参观等形式） ●以比赛形式 ●以部门形式开展 ●以企业大范围QCC活动 ●以产品某个方面为专题组织一个多面多层次团体 ●以某种现象特征来组织团体 二 QCC益处 1 开展QCC益处 1.1 对个人益处 ●训练职员以科学化思索方法处理问题 ●充实职员知识 ●激发潜能、提升能力 ●促进良好人际关系 ●提供职员体会工作意义和乐趣 ●满足职员自我实现需求 ●随企业发展，增加物质所得 益 处1.2 对企业益处 益 处 ●确保落实QCC活动，做好质量确保 ●提升现场职员士气 ●提升现场管理水平 ●提升质量意识 ●提升问题意识 ●提升改善意识 ●培养基层职员自动自发性 2 进行QCC活动思想准备 ●自我启发-把自己新一面引导出来 ●自主性-尊重个人自主性，充足发挥每个人能力 ●小组活动－让自己在活动中成长 ●全体参与－企业全部些人全部自主参与 ●有效利用QCC手法－经过学习并实践 ●连续性活动－要一直做下去 ●相互启发－发挥集体优势 ●创意－别出心裁，不拘一格 ●品质意识、问题意识、改善意识－QCC活动精神要素 3 有效利用QCC考虑问题方法 ●反复循环管理(PDCA)－计划、实施、检验、处理●全体参与（脑力激荡法）－利用集体思索，思想相互激荡引导出发明性思维●以用户为指南－站在用户立场上看待问题，以品质为主 ●以用户为关注焦点－用户是我们上帝●重视步骤管理－过程很关键，过程管理好了才会有好结果●依据事实进行管理－让事实说话，以事实为基础●标准化－效果巩固确保●关键指向－抓住问题关键 ●差异管理－找到差异原因 4 怎样开展圈会 ●圈会目标要清楚明确,议题三个最适宜 ●小组组员全体参与 ● 会前有资料准备, 以免空口讲白话 ● 避免马拉松圈会，1小时为宜,2小时为极限,按时开始,按时结束 ● 每人讲话时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握关键,不偏离专题 ● 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行合适调控 ● 开放心胸倾听,尊重她人不一样意见,分享自己想法和感受 ● 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专员负责提出行动计划 ● 圈会统计要忠实和完整 ● 圈长要追踪圈会各项决议行动及结果 三 QCC建立程序： 1 利用QCC处理问题程序 QCC问题处理法程序是为合理、快速、有效地处理问题而遵照程序步骤。能够说遵照该程序话不管碰到何种困难、由谁或哪个小组来实施，全部能够将问题 更合理、科学合理并科学地 更合理、科学 加以处理。 实施对策解析原因经验、直觉、胆量、灵感实施对策以前问题处理方法QCC问题处理方法*抓住问题点 实施对策 解析原因 经验、直觉、 胆量、灵感 实施对策 以前问题处理方法 QCC问题处理方法 *抓住问题点 *确定目标 *了解和现实状况差距 *调查原因 *确立对策 *实施对策 *实施巩固方法 提出问题 问题提出 以前