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志愿者评估和激励 评估 严格说， 评估是监督过程的一部分， 是监督的继续， 它对于保持志愿者的积极性是非常 关键的， 其重要性不可忽视。 非正式评估基本是一个鼓励过程， 具有私人特征， 它很费时间， 但给志愿者的影响很大。 志愿者管理人员需要训练参与管理的志愿者使用这种方法。 一旦使 用的志愿者人数很多时， 最好建立卡片档案系统来纪录志愿者的基本信息， 包括名字、 年龄、 家庭、工作单位等等，以便进行管理。 评估原则：坚持公正、问题定向、诚恳和简单明了 非正式评估 非正式评估是指每天、每周、每月不间断地对志愿者的行为提供反馈，包括： 赞扬志愿者的行为并鼓励其保持和改进； 对志愿者行为的偏差提出修正意见； 询问进展如何 ； 抽出时间认真询问； 每 2~3 个月召开会议； 走访客户，并把客户的意见反馈给志愿者；与志愿者一起研读有关文章； 与客户和员工研讨解决问题的思路 正式评估 正式评估往往一年一次， 是对志愿活动的正式鉴定， 它对志愿者的优点和缺点进行记录 和评价。它也是对于志愿计划的评估，通过评估来找出问题， 提出改进意见。通常的过程是 志愿者和管理者拿出各自的工作纪录进行对照、比较，找出问题， 提出改进意见， 这需要双 方的坦诚 志愿者档案管理 （一）新加入的志愿者参加入会培训后， 志愿者协会秘书处对其进行编号， 发给 《青年志愿者手册》，并将其个人资料纳入志愿者档案管理。 （二）志愿者档案管理内容包括志愿者编号、基本情况、所属服务组别、服务纪 录等。 （三）志愿者服务纪录 1．青年志愿者协会秘书处统一印编志愿者服务手册。 2．每次服务结束后，由志愿者本人填写服务手册，交所在服务组负责人或青年 志愿进协会秘书处输入电脑登记确认，确认后由青年志愿者协会秘书处存档。 3．志愿者服务手册内容包括服务日期、服务时间、服务对象、服务内容和服务 效果等。 4．青年志愿者协会秘书处根据志愿者服务手册登记纪录发组服务证书，服务证 书每年度颁发一次。 管理者评估 对志愿者管理者也需要进行评估， 这个工作由志愿者来完成， 这对改进志愿者管理是非常重要的。 志愿项目评价 项目评价的第一点是要评价项目的目标是否明确， 管理者是否对项目的任务、 方向和特点非常清楚，另外还要评价预算、时间进程、人事、任务安排、行动计划、工作设计、工作 方法、工作程序、评估设计。 激励 形象激励 充分利用视觉形象的作用，激发职工的荣誉感、光荣感、成就感、自豪感，是一种行之有效的激励方法。 兴趣激励 兴趣对人们的工作态度、 钻研程度、 创造精神的影响很大，往往与求知、求美和自我实现密切关联。在管理中重视兴趣因素会取得很大的激励效果。 内在激励 工作报酬的本身就是工作 ，这句话深刻地指出内在激励的无比重要。 我认为内在激励是民间组织内部激励机制中的最重要一项。 第三部门的运作实际上已经超过了个体和小群体的层面，涉及更为广阔的社会与文化背景。其动力机制的实质是社会认同（涉及动员机制） 与组织认同（涉及组织文化和组织凝聚力）的问题 刚刚起步的中国志愿服务前景十分广阔， 完善的管理、适当的政 策、合理的计量、有力的宣传，将为志愿服务提供天时、地利、人和 的有力推动，可以想见志愿服务的未来会在今天的谋划中充分展现其 无穷的魅力