拾获清箱物处理规范.docxVIP

壹、目 的：明确拾获、清箱物（款）处理程序，以利分店作业。 贰、适用范围：各分店。 蹇、针对对象：顾客或同仁拾到之遗失物品钱款，寄包柜遗留、清箱之物品、钱款。 肆、 处理程序：分登记、招领、归还及无主物、款清理四个阶段： 伍、 拾到物品或钱款作业流程： 一、 登记 、服务台设立“拾物登记簿” （附件一）供顾客或同仁拾到遗失物品、钱款登记 用。 、服务台员工在收到拾物后，立即通知防损课、并当着拾得者之面清点其所交之 物款，填写“拾物登记簿”。登记后的拾获物品由防损课签领、保管。 二、 招领 、由服务台同仁通知总机广播招领。 、总机广播一小时后仍无人认领时，由服务台同仁通过拾物中失主的相关信息 （电话号码、会员资料、银行卡号等） ，与其电话联系，尽可能的联系到失主。 三、 归还 、当顾客至服务台认领遗失物，接待课同仁请顾客表述其遗失物，经核验，与 “拾物登记簿”所登记物品无误，则请其在附件一上签名，并核对其身份证明。 如其身份证件在遗失物中，应请其提供身份证号码。 、接待课员及时通知防损课派员将拾到物品或钱款带至服务台。 、服务台同仁、防损课同仁与顾客三方验交拾到物品或钱款，并请顾客在认领栏 、拾到物品中有身份证、银行信用卡、驾驶证、汽车行驶证等重要物件时，接待 课、防损课同仁应仔细核对证照与认领人是否相符。 陆、寄包柜清箱物品处理流程 一、 登记 、每天打烽后，在接待课同仁、寄包柜驻场人员、防损课员三者在场的情况下 方可清箱。置物柜中清出的物品由接待课员按箱号别装入马夹袋中，并用记号 笔在袋子上注明箱号，然后登记在“清箱物品登记簿”上（附件二） 。 、清箱结束后，接待课员、驻场人员、防损员在登记表上共同签名确认，物品由 防损课签领，存于防损课指定储存地点。 、清箱物品系破旧、垃圾物时，经接待课、驻场人员、防损课三方人员共同确 认，在“清箱物品登记簿” “证件号码”栏中注明“无用物，丢弃” ，作垃圾 处理。 二、 归还 、顾客持隔日密码纸至服务台。接待课同仁查看“清箱物品登记簿”后，核对顾 客身份证明及所存的物品特征，如一致，则登记顾客的相关资料（身份证号 码、电话号码），通知防损课同仁携相关清箱物品到场，收回密码纸，将物品 点交给顾客。结案。 、顾客无密码纸，要求认领物品。请顾客登记“寄包柜应急开箱登记表”后，由 接待课员查看“清箱物品登记簿”中有无与顾客所述的相同物品资料，经核查 确认后，按上款流程予以归还清箱物品。 三、 招领 1 、清箱物品满一周后，仍无人来认领的，可根据物品中的相关信息（电话号码、 会员资料、银行卡号等）与物主联系。 2 、由接待课同仁按“清箱物品登记表”未领者记录电访。 柴、无主物、款清理 一、 每月28日为拾获物、清箱无主物品、钱款清理日。 二、 自拾获或清箱满一个月无人认领之物，为无主物、款。 三、 接待课、防损课共同对无主物进行清点整理，并填写“无主物品处理清单” （附 件三），提出处理建议，（如，现金、可利用物品捐送给社区贫困户、福利院等） ,经客服经理确认，报店总经理同意后处理。物品处理后的“无主物品处理清单 ”存客服助理处。 四、 接受无主物、款之部门或单位经办人应在“清箱物品登记簿”上签收。 五、 店总经理每月查阅〈拾物登记簿 ＞、〈清箱物品登记簿 ＞。客服经理每周查阅〈拾物 登记簿 ＞＜清箱物品登记簿＞。 捌、使用表单： 、拾物登记簿，编号装订后使用。 （附件一） 、清箱物品登记簿，编号装订后使用。 （附件二） 、无主物品处理清单（附件三）