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我国企业质星管理的困境思考 【摘要】本文描述了我国企业质量管理 逐渐被边缘化的现状； 提出企业质量管理没 有有效和企业的经济效益结合起来是造成 现状的基本原因；评析了进行质量经济效益 分析的几种方法。 一、质量管理：难堪与反思 质量是企业生存和发展的第一要素，这已为 研究质量问题的学者和国内外大多数企业 所认同。质量管理从 20世纪初的质量检验 阶段，逐步发展到统计质量管理和全面质量 管理阶段，其总体趋势是积极的。然而其现 状却不尽如人意。20世纪80年代至21世纪 初的这段时间里，依托于信息技术的新理念 和实际的需求，企业管理理论与方法的研究 进入了一个繁荣的时期，新方法层出不穷。 在这次浪潮中，质量管理借鉴其他管理领域 的理论和方法，也在探索中不断寻求对自我 的突破，出现了诸如 6sigma管理，零缺陷 质量管理，客户满意的质量管理，战略质量 管理，市场驱动的动态质量管理和基于约束 理论的质量改进原理等一系列质量管理理 论和方法上的创新。同时，为了激励企业的 质量管理活动，我国还设立了 “全国质量管 理奖”。但遗憾的是，在所有的这些工作中， 除了 6sigma管理形成了一定的影响外，似 乎再也没有任何质量管理推动企业和社会 经济发展的强烈声音。质量管理在经历了 20 世纪50年代至80年代的快速发展后，进入 了一个发展的低潮。而且，在企业与消费者 之间似乎出现了这样一种矛盾，在消费者越 来越关注质量的同时， 企业却越来越缺乏突 破现有质量管理理论和方法的热衷。 即使一 些企业费时费力通过了 ISO9000认证，但是 却很少有企业有兴趣按照要求来实施质量 管理，只是将拥有ISO9000证书作为目的， 而不是作为推进企业质量提高的手段。 产生 自20世纪50年代以来的提高企业利润的持 续压力，使管理的注意力普遍集中在诸如供 应链管理等能够快速、明显的提高企业效率， 实现商业目标的业务上。与之相反的是，此 时的很多质量项目很难和企业的经营效果 有机联系起来，诸如更低的成本，不断完善 的盈利能力，日益提高的市场份额等，这种 情况使企业在决策时无法获取和观察到质 量改进的直接经济效果，所以在原有质量管 理水平上，企业出现彷徨和缺乏进一步改进 的动力也就可以理解了。 质量管理面对的是这样一种困惑， 对质量改 进所做出的努力，甚至因此而增加的质量成 本得不到高层管理者的理解，对企业管理者 和所有者来说似乎没有多大的意义，大部分 的质量活动只能在管理决策的主流之外彷 徨和徘徊。面对供应链管理等管理方法的成 功，回忆往昔的辉煌，质量管理不得不直面 自身的难堪并陷入了反思。 传统的质量管理的缺陷就在于其仅仅局限 于技术的单一层面，即没有强调质量与基本 经济目标的联系。结果导致质量过程大都侧 重于质量方法却缺乏动机和目的。 质量改进 工作仅仅侧重于对产品性能的协助， 而忽略 了这种持续优化的最终目标， 对企业成本和 最终利润的贡献。结果是众多的质量工程师 挖空心思的为生产过程提供技术上的协助， 但企业的管理者却不住的摇头， 因为技术的 语言很难被理解，因此在越来越复杂的社会 化大生产中，质量管理得不到决策层的支持， 甚至回避是可可想而知的。 二.质量管理发展之路：必须看到经济效益 质量问题和企业的经济效益密切相关。 质量 问题从本质上应理解为商品产生之初到消 亡的全过程对社会和消费者所造成的损失， 而计量损失的大小，这是个经济的问题。对 应企业管理而言，无质量就无经济，无质的 量就等于商品失去了使用价值， 数量即使再 多也不会产生经济效益，质量问题始终是和 经济问题交织在一起的。 在企业的管理领域， 管理方法的创新归根结底是由经济利益驱 动的。因此，解决企业的质量问题无论如何 不能忽视经济效益这一质量的根本特性， 用 经济效益去驱动质量管理的进一步发展， 相 比较于其他的技术方法而言回答的更加直 观，也更具影响力和号召力。 我国企业质量现状不佳的根本原因就在于 忽视了对质量经济效益的分析，不能用企业 统一编码的语言例如利润与决策层对话， 在 双方沟通渠道不畅的情况下，质量管理的效 果必然会大打折扣。因此，质量工作要重现 昔日的辉煌，就必须能够对企业商业目标的 实现效果做出说明，将质量管理工作看成是 经济性和技术性并举，经济分析工作和技术 创新工作并行的业务，把创造质量的过程看 成是创造使用价值和实现使用价值的过程。 把质量改进项目的必要性与改进后产生的 经济效果用财务语言与管理层进行准确， 及 时的沟通。 质量经济效益分析关注的是质量与经济效 益的内在联系和数量关系， 加强企业质量管 理的经济效益分析可以从以下几方面着手： 通过研究质量经济效益确定出企业的最 佳质量水平。通过对质量经济效益的分析， 使提高产品质量与提高企业经济效益达到 最完美