B4企业使命与目标本科-4.pptVIP

第四章 企业使命与目标 本章学习内容 ? 1 为什么需要企业使命与远景 ? 2 战略远景的特征 ? 3 战略远景的因素 ? 4 战略转折点的概念 ? 5 设立财务目标和战略目标 ? 6 战略意图的概念 为什么需要使命和远景 ? ? 一个设计良好的使命和 战略远景能够： ? 指导管理决策活动 ? 唤起员工的投入与参与 ? 为企业未来做好准备 战略远景的特征 ? 描绘企业未来的战略事业 ? 界定未来 5-10 年的业务组合 ? 企业特殊的、而非一般的 ? 为企业提供一种特殊的身份和路线 ? 远景不是盈利 ? 真正的使命和远景是“我们将做什么以获利” ? 需要管理者具有预见能力 x 战略远景的因素 界定企业目前和未来的业务组合 描绘企业长期追随的路线 以一种令人鼓舞的、令人激动的 方式进行传达 企业使命的定义 ? 企业使命 : 指企业的根本性质有存在的目 的或理由，说明企业的经营领域、经营 思想，为企业目标的确立与战略的制定 提供依据。回答“企业的业务是什么” 这一关键问题。 ? 狭义：产品导向的 ? 广义：市场导向的 ? 注意：避免过于狭隘或过于空泛 狭义与广义定义 ? 狭义定义 ? 生产电影 ? 出售复印机 ? 生产空调器 ? 生产化妆品 ? 提供旅游业务 ? 广义定义 ? 经营娱乐 ? 帮助改进办公效率 ? 改进周围的环境 ? 出售美丽与希望 ? 丰富休闲生活 定义企业使命 ? 战略性思考： ? 企业的未来业务组合 ? 企业向何处发展 ? 任务是： ? 明确企业的未来发展方向 ? 确定未来的经营地位 ? 增强企业的识别度 使命陈述的构成要素 ? 企 业 的 用 户 ? 产 品 和 服 务 ? 市 场 ? 技 术 ? 生 存 发 展 与 盈 利 ? 经 营 哲 学 ? 自 我 认 知 ? 对 公 众 形 象 的 关 切 ? 对 雇 员 的 关 心 使命定位的内容 ? 企业生存目的的定位：说明企业要满足顾客某 种需求，而非某种产品。德鲁克认为：企业生 存的目的就是创造顾客。 ? 企业经营哲学定位：对企业经营活动本质性认 识的高度概括，包括企业的价值观，企业内共 同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的 管理哲学。 ? 企业形象定位：通过理念识别（ MI ）、视觉 识别（ VI ）、行为识别（ BI ）三个部分来体现。 企业使命的表述 ? 表述不宜太细， 也不宜太粗 ? 业务范围不应太宽， 也不宜太窄 英特尔公司的“战略转折点” ? 1980s 中期以前 ? 业务集中于储存器 ? 1980s 中期以后 ? 放弃了储存器业务 ? 选择了新的战略远景 ? 成为个人电脑业的著名的微处理器供应商 ? 使得个人电脑成为工作场所和家庭的重要工具 ? 成为驱动个人电脑技术发展的领导者 传达远景 ? 一个激动人心的、充满灵感的远景： ? 激发、鼓励员工队伍 ? 明确组织的目的，激励员工的参与 ? 凝聚员工队伍以实现业务 使命陈述与远景示例 Serving a limited menu of hot, tasty food quickly in a clean, friendly restaurant for a good value to a broad base of fast- food customers worldwide. 企业使命与远景 示例 TIMES MIRROR CORPORATION Times Mirror is a media and information company principally engaged in newspaper publishing; book, magazine and other publishing; and cable and broadcast television. 企业使命与远景 示例 Otis Elevator 我们的使命是为任何顾客提 供一种向上、向下和向侧面 进行短距离地、比任何其他 类似企业更为可靠地运输人 和其他物体的方式。 Microsoft Corporation 我们的远景驱动着我们所从事的任何事情：任何一台电 脑都使用高性能的软件作为驱动工具。 企业使命与远景示例 企业使命与远景 示例 The Body Shop 我们旨在通过顾客满意来 获得商业成功，通过为顾 客提供高质量的、高价值 的产品、以及特殊的服务 与相关的信息，使他们能 够做出明智的、负责任的 选择。 Eastman Kodak 我们位于胶卷行业中 企业使命与远景示例 企业使命与远景 示例 Avis Rent-a-Car 我们的业务是汽车租赁。 我们的使命是完全的顾 客满意。 American Red Cross 我们的使命是提高人们的生活质量，增强自我保