B072质量管理工具和方法chenyuntao.pptVIP

2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 31 二、 计划与管理的工具 ? 20 世纪 70 年代以后，适应质量管理发展的要求， 在质量管理的计划活动中，日本的质量实践者又 提出了以关系图、 KJ 法、树图、矩阵图、矩阵数 据法、过程决策程序图、矢线图为主要内容的质 量管理工具和方法，为了区别于生产现场质量改 进活动中常用的七种工具，而称为的“新七种工 具”。 ? 新七种工具以解决思考性的、定性的问题为主， 着重于对于语言信息的分析处理，主张先行一步 提出问题，强调预见性，属于对未来进行规划的 方法。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 32 1. 关系图（ Relationship-diagram ） ? 关系图是用箭头线表示事物之间因果关系 的一种连线图，也称为关联图。 ? 关系图法是一种运用关系图，以群体的方 式解决问题的方法。确定了所要解决的问 题后，若干成员组成一个小组，由全体成 员多次反复构画关系图。在这一过程中小 组成员充分发挥创造性思维，利用关系图 明确各种复杂的因素之间的因果关系，就 问题形成共识，最终找到解决问题的对策。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 33 关系图举例 问题 要因 1 2 3 6 4 5 9 7 11 8 10 问题 要因 1 2 3 4 5 6 7 8 A 中央集中型 B 单向集约型 要素 1 2 3 4 5 6 7 8 C 关系表示型 图 11.10 关系图的形式 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 34 关系图的用途 关系图不仅能找出这种联系，还能找出重点；而后 者则是要协调不同立场的人员所提出的各种意 见。 ① 制订开展质量管理活动的计划； ② 质量方针的设定与展开； ③ 制造过程中的质量改进，特别是提出解决潜在 质量问题的对策； ④ 推动 QC 小组活动； ⑤ 解决顾客投诉的问题； ⑥ 改进企业的业务活动； ⑦ 解决在交货期管理、过程管理方面存在的问题。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 35 关系图的应用程序 ① 提出要达到的目标及所要解决的问题，用双椭圆 圈表示。 ② 提出认为与问题有关的一切主要原因（或达到目 标的手段），并用简明而通俗的语言表示出来， 用圆圈起。 ③ 用箭头表示出问题与原因之间、各主要原因之间、 目标与手段之间的逻辑关系。箭头方向通常是由 原因指向结果，目标指向手段。 ④ 掌握全貌。 ⑤ 进一步归纳出重点项目，在图上可画上阴影线表 示强调。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 36 2. KJ 法 KJ 法也称为亲和图法，由日本的川喜田二 郎开发出的一种创造性问题解决法。又称为亲和 图法。 KJ 法所使用的亲和图是按照头脑风暴法 的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之 一。 它针对未来要解决的问题或未知、未接触过 的领域的问题，搜集有关的想法、意见等语言文 字资料，并根据其内在的相互关系（亲和性）作 成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明 确问题的形态。 该方法搜集语言文字资料，毋需量化，侧重 于综合而非分析和分层，主要用感情、灵感等来 归纳问题。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 37 KJ 法的主要用途 (1) 掌握有关处于不清楚状态的事实的资料，用以认 识事实； (2) 把一些零散状态的事实资料，他人意见，自己的 设想等归纳起来，使之系统化； (3) 突破现状，使处于混乱状态旧有概念和思路系统 化； (4) 计划组织，将团队中各个人的想法系统化，调动 团队所有成员参与的创造过程； (5) 有效地贯彻方针，进行信息反馈。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 38 KJ 法的应用程序 ① 决定作图的题目。应当注意的是，亲和图适合于解决那些比较复杂的棘手 问题以及那些需要花费时间慢慢才能掌握其本质的问题，对于那些需要速 战速决的或是比较简单的问题则不大适合。 ② 搜集语言文字资料。可采用直接观察、面谈、阅览、个人思考等方法，该 步骤的目的在于把握事实，应防止主观臆断、先入为主，避免掺杂个人成 见。 ③ 卡片化，即将语言文字资料作成卡片。 ④ 整理卡片。阅读每张卡片，把感觉到内容有相连的（有亲近感的）卡片集 中，即根据语言文字的亲和性，凭借“感觉”来整理，而并非依据道理分 析、成见、已有的标准来进行。 ⑤ 把归为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记录，作为标题卡。 ⑥ 作图。把全部内容作成易于理解的图解形式，按确定的位置排列卡片，再 以适当符号画出卡片间的相互关系。 ⑦ 以口头或书面的形式发表。即把亲和图的梗概内容以口头或书面的形式表 达出来。 2020/5/29 陈运涛 Chenyt_tcs@ 39 亲合图示