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客户经理与网点的有效沟通 沟通是一种过程，从事沟通的人可以是两人或两人 以上，传送的信息具有一定的意义，通过多种渠道 的传送，使沟通的双方得到分享利益、发展关系等 目的。 沟通是一个过程 打算发 编码过 信 解码过 感受 送的信 程 息 程 到的 息 与 信息 发送者 通 接受者 道 解码过 反 编码过 程 馈 程 = 噪音 ●积极的心态 ●空杯的心态 态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和 态度，这些态度影响着我们的沟通 给人以错误印象： 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 确认沟通目的 注重每一次沟通中小目标的实现（计划的制 定） 根据沟通对象及内容 对于场地、时间进行选择 沟通技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16% 花在读，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读， 17%花在写。 听、说、看、写是 我们最主要的沟通 方式！ 对于收集的内容 进行评估、分析 改善 沟通在指导人工作中的运用 支持性沟通 定义：能帮助建立互相理解和互相相容的人际关系的沟通称为 定义：能帮助建立互相理解和互相相容的人际关系的沟通称为 支持性沟通。支持性沟通主要要避免防御心理的出现。 支持性沟通。支持性沟通主要要避免防御心理的出现。 特征 1。描述性的和具体的，而不是大概的和评价性的。 1。描述性的和具体的，而不是大概的和评价性的。 2。针对问题而不是针对人格。 2。针对问题而不是针对人格。 3。灵活的而不是固执死板的。 3。灵活的而不是固执死板的。 4。承担责任。 4。承担责任。 沟通在指导人工作中的运用 其他一些有效沟通的技巧 1、对你的被指导人表现出诚挚的关切 2 、言传身教。行动比言语更具有力量 3、了解对方的兴趣，针对他所喜好的话题与他聊天 4 、从争论中获胜的唯一秘诀就是避免争论 5、欢迎不同的意见，尊重不同的意见 牢记： 6、以亲切和悦的态度软化对方的防卫，以收到说服的效果。 7 、对他的想法和愿望表示同情。 善良是一种力量！ 8、激发被指导人的高贵动机，提出挑战 9、间接的提醒被指导人的错误，用发问，而不是直接下命令 10、要诚恳的认同和慷慨的赞美。赞美最