接近顾客发现需要雅芳1.pptVIP

1 接近顾客 发现需要 —— 雅芳（中国）有限公司北京分公司 销售技巧之一 2 课程目的 一、如何通过正确招呼顾客使顾客 愿意停留 二、如何通过正确询问找到顾客的 需要 3 消费者角色的变化 4P 4C 4 消费者角色的变化 4P 4C Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 Consumer 消费者 Cost 成本 Convenience 便利性 Communication 沟通 5 消费者角色的变化 Product Driven 产品驱动 Consumer Driven 消费者驱动 6 消费者角色的变化 请消费者注意 消费者请注意 7 什么是成功的销售？ 8 成功的销售 满足顾客需要的销售 9 什么是成功的销售第一步？ 10 成功的销售第一步 发现顾客的需要 11 接近顾客发现需要的流程 第一步 打招呼 愿意交谈的顾客 沉默寡言的顾客 第二步 观察 / 接近顾客 第三步 观察 / 赞美 第四步 （限制式）询问、找需要 （开放式）询问、找需要 第五步 确认需要 介绍产品 12 接近顾客发现需要的流程 第一步 打招呼 第二步 观察 / 接近顾客 愿意交谈的顾客 沉默寡言的顾客 第三步 第四步 第五步 观察 / 赞美 （限制式）询问、找需要 （开放式）询问、找需要 确认需要 介绍产品 13 第一步 —— 打招呼 表情：微笑 目光：注视顾客的