市场营销学：第一章 市场营销概论.pptxVIP

第一章市场营销概论;思想和启示;都是鞋，又凭什么？; 市场营销基本概念; 市场营销基本概念;市场营销基本概念 ; Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, marketers, and society at large. ——American Marketing Association（2007） 市场营销是活动、一组制度和过程，旨在创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、营销者和整个社会具有价值的提供物。 ——美国市场营销学会（2007） ;宽泛地讲，市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或组织满足欲望和需要的社会和管理过程。 从企业相对狭隘的角度讲，市场营销是指和顾客建立有利可图、充满价值的交换关系。 更深一层，市场营销（marketing）是为从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。 ——Philip Kotler Gary Armstrong;市场营销基本概念 ;需要（need）是指人们感到缺乏的一种状态。包括基本的物质需要；对归属感和情感的需要；对知识和自我实现的需要。不由营销人员创造，人类固有。;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;营销供给物（marketing offerings）是指提供给每个市场来满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。;市场营销基本概念 ; 去酒店度周末，去KTV嗨歌，去电影院看电影，或者是去音乐厅欣赏音乐会，这些行为的共同点是什么？;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;顾客根据产品服务带来的“价值和满意度”形成期望，并作出相应的购买决策。;顾客价值和顾客满意是发展和管理客户关系的关键。 营销者应该认真确定适当的期望水平。如果设定的期望水平过低，可以令购买者满意但是却无法吸引足够多的顾客；如果期望水平定得过高，购买者就会失望。;市场营销基本概念 ;交换（exchange）是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为???;市场营销基本概念 ;市场（market）是指某种产品或服务的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者都具有某种欲望或者需要，并能够通过交换得到满足。;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销基本概念 ;市场营销不是忽悠、蒙骗！！！ 市场营销不是炒作！！！ 市场营销不是推销！！！ 市场营销不是销售！！！;案例讨论; 市场营销基本概念;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程 ;市场营销管理过程