国际商务礼仪课件 模块三.pptVIP

模块三 迎接礼仪操作 典型工作任务 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 1.机场接机 2.酒店入住 主要学习目标 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 1.掌握机场接机前的准备工作、机场接机注意事项、接机欢迎词 2.掌握酒店的选择、酒店入住流程、酒店入住特殊情况处理 基础理论知识 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 1.白金法则 2.黄金法则 工作操作技能 1. 能够正确完成迎接礼仪操作，从容得体应对客人 典型工作任务一 机场接机 工作困惑： 作为一名外销业务人员，需要经常前往机场接待来自国外的客人，机场接机前的准备工作有哪些？机场接机注意事项有哪些？接机欢迎词包括哪些内容? 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 机场接机 典型工作任务一 机场接机 工作认知： 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 一、机场接机前的准备工作 1.了解客人信息 2.确定接待规格 3.落实接待车辆 4.联系客人入住酒店 典型工作任务一 机场接机 工作认知： 二、机场接机注意事项 1.接机时间 2.接机标识 3.问候 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 机场接机 工作认知： 三、接机欢迎词 1.自我介绍 (1)时间力求简短 (2)内容真实完整 (3)态度诚恳自然 2.他人介绍 3.欢迎客人来访、行程安排等内容 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 机场接机 工作认知： 四、机场接机常用英文 降落 Land 到达 Arrival 国际机场 Internatioanl Airport 接机 Pick up 迎宾处 Greeting Arriving 货币兑换 Money Exchange 入境 Immigration 旅途 Trip 行李 Luggage. 疲劳 Tired 停车场 Parking Lot 行程安排 Schedule 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 酒店入住 工作困惑： 作为一名外销业务人员，需要陪同客人办理酒店入住手续，如何选择酒店？酒店入住流程有哪些？酒店入住特殊情况如何处理? 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 酒店入住 典型工作任务二 酒店入住 工作认知： 一、酒店的选择 1.酒店应提供的服务 (1)舒适的生活环境 ①卫生 ②食 ③住 ④行 (2)方便的商务活动条件 ①房间内有国际长途电话服务（IDD） ②国际卫星电视(了解国际经济信息和观看娱乐节目) ③商务中心(提供传真、扫描、复印、打印等服务) ④宽带互联网接入服务 ⑤代售机票车票 (3)休闲、娱乐、健身活动设施等配套设施设备 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 酒店入住 工作认知： 一、酒店的选择 2.选择的标准 (1)服务质量水平较高，做到热情、礼貌、服务周到及时、 符合规范。 (2)环境治安好，安静优雅。 (3)交通便利，与我方公司所在地较近。 (4)所需经费要控制在客人或者我方预算限度内。 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 酒店入住 工作认知： 二、酒店入住流程 1.前台Check-in 2.搭乘电梯 3.介绍行程 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 酒店入住 工作认知： 三、酒店入住特殊情况处理 1.酒店房间不符合客人要求 2.客人身体不适 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 酒店入住 工作认知： 四、酒店入住常用英文 酒店入住 Check-in 预定 Book 登记表 Registration Form 护照 Passport 定金 Deposit 双人房 Double-bed Room 单人房 Single-bed Room 套房 Suite 总统房 President Room 健康中心 Health Club 洗衣房 Laundry Room 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版