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30 流程设计关键方法 “三步七何” 31 Why 流程目的 流程客户 流程输出 32 Where 适用范围 流程边界 33 When 驱动规则 流程输入 34 流程设计关键方法 “三步七何” 35 What 业务活动 活动关系 决策活动 接口关系 KSF PA KCP 36 Who 实体角色 外部角色 公共角色 虚拟角色 R 2 R 1 R 1 R 3 采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行详细设计 XXXX 流程 (Vx.x) 角色 6 角色 7 角色 3 角色 4 角色 5 客户 客户 001 活动 1 002 活动 2 003 活动 3 003 活动 3 003 活动 3 003 活动 3 活动 4 006 是否通过 005 活动 5 Y N Y N Y 007 是否通过 N 角色 1 角色 2 角色 3 004 是否通过 角色 5 角色 4 角色 2 R2 006 活动 6 模板 End 子流程 1 重要输入 004 重要输出 注释 1XXXXXXXXXXX 角色 5 R3 37 38 流程设计关键方法 “ 三步七何 ” 39 How 活动说明 作业指导书 模板 相关制度或标准 40 right cheap How much 流程效率 fast 客户满意 easy 流程柔性 41 以“5W2H”方式理解流程的关键要素！ 小结：流程详细设计的关键要素 42 流程图示化设 计最佳实践模 板和价值元素 定义 统一流程设计语言 1 ）体现流程客户导向，充分展现流程价值。 2 ）确保流程活动与组织岗位的匹配，强化了 流程与组织结构的关联性，便于责任落实。 3 ）集成了国际最佳实践的流程图元素， 以提升流程设计质量 目录 提升流程建设准备度 流程体系规划 流程详细设计 如何运作跨部门流程优化 流程管理机制建立 1. 2. 3. 4. 5. 第 1 步 45 第 2 步 第 3 步 诊断分析 To be 未来 流程设计 第 4 步 As is 现状 流程建模 选择目标流程 流程优化方法论 试运行、修 订及发布 第 5 步 46 痛点 断点 敏感点 盲点 如何选择目标流程 挖掘业务改进诉求，帮助企业解决实际业务问题！ 47 组建跨部门优化团队 哪些人应该参与流程优化团队？ Project Sponsor 赞助者 Design Team 拥有者和业务专家 Facilitators 催化师 第 1 步 48 第 2 步 第 3 步 诊断分析 To be 未来 流程设计 第 4 步 As is 现状 流程建模 选择目标流程 流程优化方法论 试运行、修 订及发布 第 5 步 49 现状流程建模面谈的准备工作 在展开现状流程建模面谈前，要进行一些必要的准备工作 ? 创建故事板 ? 选择一个墙上可以张帖的会议室或房间 ? 材料准备（海报纸、充足的黄纸贴、粗笔等） ? 将流程拆分成几个部分，并准备多张海报纸分别来 记录面谈结果 创建故事板 在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步 展开面谈和建模 用“云”表示展开的故事情节 客户 角色 1 角色 2 角色 3 角色 4 角色 5 50 ??? ??? 51 创建现状流程模型的面谈问题 流程现状图示化展现过程中的引导问题： 谁是流程的客户？他们接受什么输出？ 流程的起始活动在哪里 ? 终结活动在哪里 ? 流程是如何被驱动的 ? 输入是什么？ 谁是流程的输入者？ 流程主要涉及哪些角色？ 流程的下一个活动是什么？ 流程的下一个环节（角色）是什么？ 活动执行完了如何传到下一个环节 ? 活动的排列顺序如何 , ？ 还有其他人涉及这些活动吗 ? 活动的名称是否能反应其内涵？ 流程中有哪些控制点（审核、审批）？ R 1 R 1 52 市场部主管 产品专员 销售总监 市场主管 经销商 综合现状信息，建立现状流程模型 (As-Is) 新品试销流程 (as-is) 客户 001 试销启动会 产品经理 平面设计员 推广组长 经办员 主办员 生产主管 促销员 End Y 008 审批 N 002 安排任务 003 选择试销城 市 005 商讨试销方 案 005 商讨试销方 案 006 设计促销用 具 007 制定试销方 案 010 召集试销的 准备会议 011 参加准备会 011 参加准备会 012 试销品生产 013 试销物品准 备 014 促销员培训 015 试销布建 016 产品介绍、 卖货、试吃 017 填写问卷 018 汇报销量 019 收集并汇总 问卷 020 销量统计 021 提交问卷及 试销报告 022 分析问卷、 试销报告 023 提交报告 024 总结提交试 销结论 025 试销评审 试销方案 问卷 销量报表 试销报告 问卷分析 流程分析： 1 、流程的责任人不确定； 2