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第五部分 职场形象与礼仪 1. 职场仪容仪表仪态 2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等 3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏 ? 裤边？ ? 口袋？ ? 领子？ ? 皮鞋？ ? 口气？ ? 领带？ ? 头发？ ? 扣子？ ? 脸？ 优秀员工职业素养提升 孔付磊 目 录 了解与认识职业素养 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 职场人在企业中存在的意义 职场人的六项素质 职场人的行为规范 职场形象与礼仪 第五部分 答案是：他们缺乏职业化素质训练 ? 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散 漫，效率低，忠诚度差？ ? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ ? 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知 道该如何做好？ ? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖 第一部分：了解与认识职业素养 为什么要培养员工的职业素养？ 通过培训达到的目的 职业素养的定义 优秀员工具备哪些职业素养 为什么要培养员工的职业素养？ 美国学者的调查表明： 绝大多数人在工作中仅发挥了 10 — 30% 左右的能力。如果受到充分 的职业素质培训，就能发挥其能力的 50 ～ 80% 。 通过培训达到的目的 职业素质 就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行 组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己 的工作角色。明白“可为与不可为”。 职业素养的定义 职业素养是指： 职业内在的规范和 要求 , 是在职业过程中表现出来的综合 品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风 和职业意识等 方面 优秀员工必备的职业素养 职业 素养 敬业 精神 自省 专业 能力 道德 品行 沟通 学习 反应 能力 合群 体力 适应 环境 企业的竟争就是人才的竟争，人 才是企业的根本，是企业最宝贵 的资源。 因此，如何选择优秀的员工为公 司工作，已经成为企业生存与发 展的决定因素。 换言之，从业人员的素质高低极 大影响着企业的成败。 第二部分 ： 职场人在企业中存在的意义 1. 职场人的实质意义 2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 3. 职场人应具备的角色意识 4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智 5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求 1. 职场人的实质意义 要有礼仪 礼义礼智信 好的职业规划 定位 本立而道生 目标管理 诚信 忠诚 激情 服务与被服务 利益最大化 共同发展 分享成果 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现 共赢 职场人应具备的角色意识 有角色意识，是一种修练，是职场人士和学生最大的不同 领导者与管理者的转变意识 岗位与角色 适应职场角色 诚信 沟通 合作 谦虚 务实 细节 责任 心 谨慎 言行 大智 若愚 职场人应遵循的八大职业道德 文明 礼貌 勤俭 节约 奉献 社会 诚实 守信 遵纪 守法 办事 公道 团结 互助 爱岗 敬业 某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一 名具有中专学历的张×任出纳。开始，他 还勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作 都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响 ，张×也开始涉足股市。 然而事非所愿，进入股市很快被套牢，想急于 翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天 经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他 的信任，拿了财务主管的财务专用章在自 己保管的空白现金支票上任意盖章取款。 月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核 对，因此在很长一段时间未被发现。至案 发，公司蒙受了巨大的经济损失。 5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求？ 同学们： 想一想，我们在现实 生活 / 工作当中如何 克服有悖于职业道德 的事情 ？ 案例 3 22 岁的汪伟，毕业后被分配到某市人民出版社财务科当出纳员。一次，他核 对账目总差八元钱，于是他随手拿起一张已经报销过的发票充抵，这样不 仅平了账面，还多出了几元钱零花。就此汪伟产生了歹念。这钱来的容易 ，何不自筹资金出国？于是采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金 等手段在短短一年里贪污 3 万多元。可好景不长，单位对他经手的账目进 行清查，这时汪伟才明白自己走的是一条犯罪的道路 案例 2 北京晨报的一则报道说：一公共汽车司机要行车途中突发心脏病猝死，临死 前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。然后他趴 在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到的是 要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道 德。 ? 遵纪守法、诚实守信 第三部分 职场人的六项素质 第一、道德品质 第二：文化认同 第三、敬业精神 第四、团队意识 第五、创新思维 第六、应变能力 忠诚敬业 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的 第一要素 2. 职场上忠诚的几种表现