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回款实战技巧 试题 回款实战技巧 考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 1.0 学分！ 单选题 正确 1.竞争性欠款者通常的表现是： 1. A 傲慢和审慎 2. B 经验和耐心 3. C 惭愧和忧郁 4. D 冷淡和挑剔 正确 2. 以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是： 1. A 连续出击，不留时间 2. B 做好取证 3. C 抓住对方软肋 4. D 使用交换策略 正确 3.销售人员想要对客户背景做资讯调查时， 可以 通过（ ）实现。 1. A 讨债公司 2. B 保底公司 3. C 法律部门 4. D 金融机构 正确 4. 以下选项中， 不属于针对非恶意欠款者的处理 方法的是： 1. A 掌握催款时间 2. B 主动探寻己方不足 3. C 悲情策略 4. D 穷追猛打，拒绝推脱 正确 5. 以下选项中，不适合充当专业催款人的是： 1. A 销售人员 2. B 财务人员 3. C 法务人员 4. D 商务人员 正确 6. 以下关于 “系统自动催款 ”这一策略的描述， 不 正确的一项是： 1. A 可以使客户感受到发函公司的正规性 2. B 弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足 3. C 适用于大型企业，不适用于中小型企业 4. D 会给客户造成无形中的震慑力 正确 7.与非恶意欠款者面谈切入主题时， 销售人员应 当： 1. A 迂回入题 2. B 先询问服务质量 3. C 注重倾听 4. D 理直气壮 正确 8.催款时经常用到欠款函件， 这些函件按照量级 由低到高的排序是： 1. A 短信、信函、邮件 2. B 短信、邮件、信函 3. C 邮件、短信、信函 4. D 邮件、信函、短信 正确 9.无法完全讨回欠款时的处理方法不包括： 1. A 在合同中约定部分回款的情况 2. B 把合同分解成小合同 3. C 停止服务并法律起诉 4. D 主动提出回款计算方案 正确 10.在惩戒欠款客户欠款时，经常应用 “停止供 ” 货 策略的行业不包括： 1. A 五粮液酒 2. B 耐克运动鞋 3. C 瑞星杀毒软件 4. D 联想笔记本 错误 11. “ ” 以下关于 终止授权 这一惩戒措施的说法 中，不正确的一项是： 1. A 用发表终止合作声明的方式给客户造成压力 2. B 销售方可以在各大门户网站上发表声明维权 3. C 欠款客户的声誉会受到很大影响 4. D 是一种有威慑力的催款方式 判断题 正确 12.针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要 “ ” 多提 合同 二字，以此逼迫对方还款。 此种说法： 1. A 正确 2. B 错误