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职场人冲突完全手册 一、冲突概述 客观工世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中， 确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。 冲突字面意义是：急奔猛闯；抵触、争执、争斗。心理的含义是有几种动机 同时存在并相互斗争的心理状态。一心理学家勒温，把冲突分为三种类型： (1) 向往--向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。 向往--回避型，即地同一目标既想争取，乂想回避。(3)回避--回避型， 即对两样都不想作，但必须做一样。 从人事管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中，受 到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的南要过程中遇到阻力或 障碍。而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一 种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突，管理者也可能卷入冲突。 冲突的类型 从不同的视角，有不同的分类方法，常见的有以下几种： 个人之间的冲突； 个人与组织之间的冲突； 组织之间的冲突； 组织内部的冲突； 垂直冲突； 横向冲突； 有害冲突; 有益冲突； 冲突的作用 冲突的发生是需要不能得到满足，而且发起冲突的一方已明确自己的需要不 能实现，遭到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不满，发展到行动上的剧 烈的不满。冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。 根据冲突 的结果，分为二类： 有益的冲突。在有些情况下，通过冲突，找出了分歧，经过讨论、学 习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气活新剂。冲 突之后，可能调整领导班子。这是在于组织目标没有实现，组织成员不满，寻找、 分析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不能实现， 应及时淘汰相形见细 的班子成员，使领导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的烈度，可能暴 露出目标不恰当，过高、过大、过难、超出组织成员目前的水平与能力，应进行 必要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。 冲突的烈度与刚度，对组织造成的危害，暴露出组织在管理上的漏洞，引导 组织加强制度建设，堵塞漏洞，提高管理水平，推动组织向目标方向运动，提高 组织的效率。重新分配组织资源，使之更趋合理。 冲突的发生，能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化部分意识， 共同对敌”为甩掉落后的帽子，消除分歧，调动各方面的积极性。增强凝聚力， 万众一心地为实现目标而奋斗。 冲突引起的震动大，使人猛醒，使人正视面临的问题，思考更加深刻和全面， 更加详尽合理，想方设法要解决问题，使成员的潜在才能迸发出来，发挥积极的 思维，使目标不能实现的原因在创造新的方法中迎刃而解。 冲突引发强烈的思想，观点交锋，各种思想，观点以不同的角度撞击，可能 产生新的思想火花，理论观点和操作技巧。 有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情，影响团结， 影响组织目标的实现。 冲突的强度大，给公很大的震动和压力，若不能调节会使人随不了，损害心 理健康，甚至会诱发悲剧性事件。 冲突影响震动面大量广，会消耗组织的人力、物力和时间。 冲突可能曲解了组织目标，使组织上目标走向歧途，增加了组织目标实现的 态度，甚至不能实现。 冲突的特点 冲突的传染性。在一个组织里，如果对冲突不加管理，便会象传染病 一样传开来，蠹化组织气余，使组织人心涣散、组织目标难以实现。 冲突爆发的突然性。组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在 的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来， 难以预测，它的爆发具有突然性。 冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方，压倒对方，表现出很强 的侵略性。 冲突的润滑性。平时工作的矛盾不显露，对工作造成无形的损失。冲 突公开爆发,组织者知道冲突的原因所在，进行协调沟通，使矛盾双方增加了润 滑，使他们向组织目标方向运动。 冲突的情感演泄性。冲突双方心中有股气，平时无处发泄，冲突发生 就有了一个演泄的通道，使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。 二、冲突的原因 组织和个人在日常的工作与生活中，存在着许许多多的潜在的冲突导火线， 一旦有了冲突的明火，冲突就会很快爆发。 潜在冲突的原因 不论是组织与组织、组织与成员、成员与成员、组织内部各单位之间，他们 由于多方面原因，对目标的理解、看法不尽相同，对实现目标的途径和方法也有 不同的意见，成为冲突的”地$ 。 群体之间、个人之间、性格、脾气、习惯等等不同，在工作、生产、生活中, 会成为冲突的潜在动因。 资源的匮乏。每一个组织和个人，为了实现目标，都想争取比较多的资源。 然而，可供分配或利用的资源都是有限的。大家在切 ”蛋糕时均相能多切一点。 这样，资源的分配就可能成为冲突的重要潜在因素。比如，领导人的时间，也是 一种资源，部届均想得到领导人的接见，领导人的 ”时间