节日期间电商促销行为对消费者的影响调查报告.docxVIP

节日期间电商促销 行为对消费者的影 响调查报告 节日期间电商促销行为对消费者的影响 ”调查报告 内容摘要：在信息科技高速发展的今天，电子商务在人们生 活中所占比重也越来越大。在其发展的过程中，一些促销活动是 不可少的，特别是在节日期间，如“双十一”、“撒娇节” “仓 库购物节”等以电子商务平台为代表兴起的购物狂欢节日。在这 些节日期间，电子商务网站会进行一定规模的打折促销，来吸引 消费者购买商品，提高销售量。本次调查旨在分析节日期间电商 促销行为对消费者的影响。 调查时间：11月19日至12月2日。 调查目的：为了 了解消费者对节日期间电商促销行为的态 度，分析其对消费者的影响。 调查内容：本次调查以发放问卷的形式展开，主要调查消费 群体对电商促销活动的参与度、吸引消费者参与的因素、以及消 费者对节日期间电商促销活动的看法和建议。 调查对象：各年龄段的消费人群。 调查方法：发放在线调查问卷。 问卷题目设计思路： 此次调查以腾讯问卷作为在线调研工 具，问卷题目为“节日期间电商促销行为对消费者的影响”， “节日期间”、“电商促销”、“消费者”、“影响”等关键词 与调查主题密切相关，而且能明确让被调查者知道此次调查的目 的。问卷具体题目见最后附录。 问卷发放/回收情况：问卷实时访问量92份，实时回收量66 份，回收率71%。 调查结果统计分析： 经调查结果显示，被调查者女性占 65.2%,男性占34.8%;年 龄分布18岁及以下占7.6%, 19 — 25岁占84.8%, 26— 30岁占 3.0%, 31—40岁占1.5%,40岁及以上占3.0%。由此可看出，此次 被调查者青年所占比重较大，而且女性比男性多。 问题“班的年龄是？ ”与“4怒平时是否参与网购？ ”交叉分析 显示，偶然和经常参与网购的 19—25岁人群所占比例都是最大； 26岁及以上的人群只是偶然参与网购，而且其中有 66.66%的人群 从不网购。由此看出此次调查中参与网购的消费群体集中在青年 群体上。 问题“咆经过什么途径得知这些节日电商促销活动的？ ”结果 显示，经过微博、微信等网络平台宣传得知的占 78.8%,经过朋 友告诉的占47%，经过电视广告的占40.9%,经过户外展板广告 的占16.7%，经过报纸杂志的占7.6%。由此可看出，消费人群主 要靠微博、微信等网络平台和电视广告来得知节日期间的电商促 销活动。 问题“ 9.您觉得这些节日最吸引你去网上购物的影响因素 是？ ”结果显示，购物需求占 84.8%,价格吸引占69.7%,使用活 动优惠券占39.4%,感到新奇占6.1%，其它占1.5%。由此看出吸 引消费者参与的因素倾向于购物需求和低价优惠策略。 问题“俺的年龄是？ ”与“1硝您看到网站上一些节日活动推 广信息时，选择打开页面的原因是？ ”交叉分析显示，吸引 30岁 以下消费群体打开活动推广信息的内容偏向于优惠、知名品牌 等，而吸引30岁以上消费群体的内容偏向于正好要买等实用性强 的信息。 发现的问题及解决方法： 经过此次调查结果分析可看出节日期间的电商促销活动存在 一些问题：节日电商促销活动中，消费者经常遇到先涨价后降价 的假优惠、延时发货、容易缺货、退货困难、客服沟通等容易上 当受骗问题。有些消费者认为促销活动中的优惠券作用不大，甚 至有些认为没什么用。还有些消费者认为宣传过度，如节日期间 一打开某个网页，就会白动弹出相关宣传。 电子商务平台应该改进管理机制、调整促销策略（如降低优 惠券使用门槛），以此保障消费者的网购需求。改进网站宣传设 计，适度宣传，以免适得其反。尽快完善相关法律法规，完善网 络安全技术，维护消费者的权益。 总结： 大部分消费者愿意选择参与节日期间的电商促销活动，但它 有利有弊，消费者们能从活动中购买到白己需要的而且正在打折 的商品，但同时也会受到一些虚假信息的伤害。电商平台在进行 促销的同时，也应注意保障消费者的权益。 此次样本量达到了预期的目标，我经过数据统计简单分析了 消费者对节日期间电商促销活动的态度，和节日期间电商促销活 动对消费者的影响。除此之外，我之前对在线调研的接触仅限于 填写问卷，此次调查让我掌握了问卷设计、发放、回收流程，和 数据分析处理。 不过仍有不足之处：本次问卷设计了 17个问题，问题过于繁 琐导致回收率降低；问卷发布范围有限，导致被调查者年龄分布 集中在19 — 25岁，分析的结果不够精确。 在以后的网上市场调研事件中，我会吸取本次调研的经验和 不足，使调研的流程及结果统计分析更加完善。 附：在线调查问卷 标题：节日期间电商促销行为对消费者的影响 为了给您提供更好的服务，对于此问卷，希望您能抽出几分 钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的 宝贵意见，期待您的参与！同时，本调查仅用于数